AdMaster社交媒体数据平台副总裁陈继丰 摄/于睿凡
掌上青岛/青网讯 想要利用社交媒体上的数据？希望帮助企业更好地运用社交媒体的数据？在本次移动互联网大会上，AdMaster社交媒体数据平台副总裁陈继丰分享了“社交媒体数据的最佳商业实践”。关于社交媒体的数据应用，陈继丰列举了几个经典的案例，都是来自世界最顶级的公司：宝洁、可口可乐和微软。
社会化沟通模式是双向传播的
传统的沟通模式，信息是单向传播的。陈继丰介绍，原来在电视上投一个广告就相当于把信息传递出去了，很少有跟消费者之间的反馈。但在社会化媒体发展如此蓬勃的环境下，沟通方式变成了双向的，消费者把他们一些需求给到了广告主和产品本身，消费者通过社会化媒体给产品带来反馈和新的需求。
“对于企业来讲，其实有两个特别好的方向，第一个就是通过社会化媒体了解你的消费者，第二个就是跟消费者进行互动。”陈继丰补充道，“原本在看电视的情况下，你很难想象企业和自己成千上百万的粉丝进行互动，有了社交媒体就有可能了。”
通过数据挖掘找到消费者的痛点
关于社交媒体的数据应用，陈继丰列举了一个关于可口可乐的经典案例。“对于企业来讲，首先要了解的事情是消费者为什么买我的产品，为什么不买。我们帮可口可乐做了一个分析，当消费者在拒绝购买你的产品时有哪些原因。”陈继丰说，“接下来看哪些顾虑是消费者参与最多的。所以我们在做了一页大数据的分析之后总结了一点就是杀精。”为此，可口可乐拍摄了一段视频，找到了消费者拒绝自己产品的痛点，进行主动出击。”
与全场嘉宾观看了这段视频后，陈继丰也分享了两点他的心得体会，“一个就是适龄男子可以放心喝可乐，可乐并不具备杀精的功效。另外就是企业该如何利用社交媒体以及社交媒体上的数据。”陈继丰总结，“可口可乐通过数据挖掘找到了一个消费者拒绝购买自己产品的点——大家担心可乐会杀精，然后找到探索频道，以这样一个形式去跟整个市场进行沟通”。
利用有效数据跟消费者进行互动
如何去跟企业进行互动呢？陈继丰又分享了一个关于微软的案例。“对于微软来说，每天在互联网上超过一万条与其有关的信息，其中很多是关于你的产品反馈，以往可能有人会选择打400，现在更多情况下可能停留在自己的微信、微博上。”陈继丰说，“企业现在有一种方法，可以通过工具在大平台上跟消费者进行互动，整个流程包括四个部分：数据收集、数据清理、数据分析，最后是一个更快捷的平台，跟消费者进行互动。”
陈继丰解释，数据收集的时候发现四条信息，但是清洗之后，发现不是真实的信息就去除掉了。接下来分析之后，发现有的信息是积极的，有的信息是消极的，有些是跟产品有关的，有些人是意见领袖。这些分析之后更有利于针对不同对象进行沟通，接下来再进行持续的互动。数据通过收集、清洗、分析、互动，能够帮助企业更有效地跟消费者进行大范围的互动。（掌上青岛/青网记者 姚敏）
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