档案，这个听上去有些神秘的字眼，真实的存在形态不过是几张纸，但身上承载的意义却格外重大，一个人生命中所有重要节点，都会在这里留下印记，这份我们个人永远接触不到的材料，被一群人小心守护着。“档案袋里虽然装的是一份份材料，却记录了一个人一辈子的人生经历，是人一生的缩影，守护好它们就是我们的责任。 ”作为青岛市人社局人事档案中心的一名普通档案工作者，王慧心和其他8名同事一起，负责这里档案的接收、转出、查阅、借阅、录入等有关档案流动的记录。
从今年1月1日起，档案保管费用正式取消，但王慧心他们的守护工作却仍在继续。在这个快节奏的时代，人员流动、就业跳槽和工作需要等因素都伴随着档案资料的更新，这也加大了他们档案人的工作量，在档案的主人浑然不觉的情况下，王慧心他们默默付出着，细心守护着5.5万份“浓缩版”人生。
办公室常备创可贴
昨日上午，在人事档案中心的人事档案库里，站在2米多高的档案柜旁，王慧心熟练地摇动着档案柜上的手柄，几个装满档案的档案柜加起来重量惊人，即使利用手柄摇动起来也仍然不算轻松，每天摇开档案柜，找到需要的那份档案，添加或取出某份材料，这样繁琐细致的工作，王慧心已经干了12年。据了解，现在全市人社系统保管的档案共有121万份，王慧心他们负责的是流动人员档案。没有进入档案管理这行之前，王慧心与大部分人一样，对档案完全陌生，更让她没想到的是，这份听起来如此神秘的职业，一入职最开始做的工作，竟然是给档案贴标签、换档案袋这些单调的琐碎活，一点都不“高大上”，甚至还有些“灰头土脸”。
王慧心说，每年最后一个季度，他们都需要对5万份档案进行盘点，对照着系统一份份核对每份档案的摆放位置，同时还会抽检一部分档案，看里面是否有材料缺失，这样耗费脑力的体力活，还必须在保证日常工作的情况下完成。记者注意到，走到档案库查找档案的工作人员，都戴着口罩、系着围裙、戴着手套全副武装。王慧心解释说，一方面是因为档案常年放置会有灰尘，另一方面纸张脆弱，为了保护纸张也保护自己，他们都需要戴着手套。 “在窗口办公，每天都会接触到纸张，一不小心就会被划伤，我们每个人都有过这样的经历，所以办公室创可贴是必备的。 ”王慧心说。
随时“百度”出政策
档案工作不仅单调、繁琐，而且政策性强，需要档案人有 “最强大脑”，对所有的政策清清楚楚，调取哪份材料需要调档人出示什么证明，办理哪项业务需要哪些材料，都需要他们现场在脑海里进行“百度”，更困难的是，很多来办业务的人，其实对档案所知甚少，考验的还是王慧心他们的“关键词检索”能力。
虽说是来办业务，但很多人连自己的档案从哪儿来都不知道，甚至只知道路名，不知道档案保管机构的名字，有的不知道档案要转到什么地方去，需要档案做什么事也不清楚。 “遇到这种情况，我们只能根据他说的大体推断需要做什么业务，如果是老人，他们年龄大、腿脚不方便，视力、听力都下降，多是为孩子的档案业务来的，我就让他们拨通孩子的电话，我们与档案人沟通。 ”来办理档案业务的人形形色色，经常有一些孕妇、老人、甚至带宝宝的妈妈等特殊人群，王慧心就尽量把能在档案室办理的业务一次性办完，需要其他部门协办的，她就会陪同他们一起去办理。王慧心说，最忙碌的时候，他们一天光窗口办理业务的市民就可以排到一百多号，这还不包括提前预约后台办理的大型企业。
热线接到耳朵热
除了窗口工作后台工作，王慧心他们还轮流接听咨询电话。档案中心的热线一天到晚都很火爆，常常是一个通话刚结束，话筒刚刚放下，铃声马上就响了起来，而且每次的通话时间还都很长。 “有时一个电话打进来，对方也不直接说自己要办什么业务，先跟你讲他自己的情况，话都插不进去，只能干着急。 ”遇到这种情况，王慧心都是先听完，然后再询问对方的姓名、需要办什么业务，仔细告知对方办理方式和需要准备的材料。一整天电话接下来，王慧心常常有耳朵被 “烫熟”的错觉。很多人来咨询或办理业务，涉及到户口、职称等问题，常常相当着急，又因为材料原因，前后跑过好多地方，有的一来就带着情绪，对着王慧心他们撒气。 “我们既要体谅对方的难处，照顾对方情绪，又要严格按照经办流程办事，这常常让他们这些档案人受尽委屈。 ＂
最“活”档案调20次
在很多人的印象里，档案都是被锁在档案柜里 “睡大觉”，大家的理解只限于 “调档”、“存档”、“退档”等名词，以为档案就是放着不动的东西，其实档案记录着一个人从高中到步入社会的每一步，一份普通的档案袋里有履历材料、学历、学绩、政审材料、处分材料、工资、高校毕业生就业通知书，甚至还有老师的评语以及个人的年终总结等资料，所以就要求信息及时更新录入。
“我们这里每天都人来人往的，完全不像外人想象中的那么清闲，到了6月至9月的毕业季，每天大约就要处理三千多份资料，昨天刚刚接手了一个企业近300份的年度考核，都需要我们逐份检查装入这个企业每个人对应的档案袋，任务特别繁重。 ”在王慧心工作的12年里，随着生活节奏变快，人员流动、就业跳槽的频率越来越高，他们的工作也越来越忙碌。“我对一个人记忆特别深刻，他的档案里就业调动有20次，也就意味着他换过20个工作。 ”王慧心说，有些人的档案，常常是上个月刚刚迁出，下个月又回来了，在背后，王慧心每次都需要重新录入、开袋、添加、封袋。一年下来，他们接电话加上现场办理，需要处理三四万人次的档案调整。
手边废纸不敢丢
去年年底，王慧心所在的人事档案中心，用上了市人社局研发的新档案一体化系统，新上线的档案一体化系统在过去姓名查询、出生年月日查询的基础上，增设了身份证号查询功能。 “市民来办理业务，只要告诉我们姓名和身份证号码，我们就可以利用系统迅速检索出档案存放的位置，很快就可以找到。很多人看到这么快都很惊讶，还以为是我们早为他准备好了。 ”记者注意到，在中心窗口的等待休息区，还设有空调、休息椅、饮水机，为视力不方便的客户提供老花镜，免费为办理档案业务人员复印证件等，这些贴心的服务，都是王慧心提出建议后，被中心采纳并付诸实践的。
常年跟档案打交道，王慧心也养成了认真甚至较真的习惯，这一工作作风甚至让她和同事们有了“强迫症”。 “平时我们办公室的纸张都不敢随便扔，要反复看好多次，确认没有用后再丢弃，每次有什么旧文件袋，丢之前也要再看看里面有没有什么小纸片。 ”王慧心说，自己的领导和同事们常常念叨，这里有5.5万份档案，每份档案里又包括多份材料，中心丢失一张材料，看起来好像是几万分之一的事情，但对档案主人来说，这却意味着是百分之百的灾难。随着时代政策的变动，分散、零乱的档案也加大了王慧心这些档案人的工作量，他们在我们不知道的地方默默地付出，准确地记录保存每个人的人生经历。
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