市北区卫生健康局开展便民正风行动

为了不断改进工作理念，创新服务模式，市北卫生健康局在全卫生健康系统内开展便民正风行动，为人民群众提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境。

一是推进“有温度医者”活动。以“最美天使”为榜样，在各级各类医疗机构开展“一个微笑，一句问候，一杯温水，一把搀扶”医疗服务“暖心”行动，着重在关心患者、态度温暖和贴心服务。

二是丰富医疗服务内涵。区人民医院院内实现电子健康卡一卡通用，实名就诊，推行移动支付功能等缴费渠道，为患者及家属提供了便捷的服务。社区卫生服务机构则结合标准化建设，完善基层卫生信息化建设，启用家庭医生签约服务信息平台，实行身份证或医保卡实名制签约，实现签约、履约电子化管理。

三是满足舒适化服务需求。要求各级医疗机构公示药品、医用材料及医疗服务价格，提高信息透明度，让百姓明明白白消费。加大投诉渠道信息公开力度，规范投诉事项的受理、登记、答复、归档、回访等工作。部分社区卫生服务中心在门诊大厅设立意见箱，定期邀请附近居民来我社区座谈，听取居民的意见建议，查找自身的不足，积极改进。

通过便民正风行动切实提高思想认识，加强卫生健康领域医疗便民正风行动的组织，督促各级各类医疗机构将不断优化服务流程，持续改进服务态度，确保让市北区居民见到实效，提升满意度。

市北区卫生健康局

2019年8月27日