快递红黑榜：全峰被投诉最多 TNT表现最好

昨天，国家邮政局发布了去年12月邮政业消费者申诉情况的通告，全峰、韵达、天天三家快递公司占据投诉榜前三，而延误、投递服务和损毁问题增幅最大。

据国家邮政局网站消息，国家邮政局昨天发布的数据显示，2015年共受理邮政业消费者申诉98.3万件，同比增长36.7%，去年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉220123件。消费者申诉快递业务的主要问题与上年同期比较均呈上升趋势，同比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务和损毁问题，同比分别增长112.7%、73.5%和71.6%。具体涉及43家主要快递公司，全峰、韵达、天天三家占据投诉榜前三，其中，韵达延误率是所有快递公司中最高的，天天的丢失损毁投诉率最高。同时，表现最好的是TNT、世纪卓越、FedEx、DHL和京东，EMS依旧稳居中流。

记者了解到，上个月，国家新修订的《邮政普遍服务监督管理办法》正式施行。根据规定，在提供邮政普遍服务过程中，邮件发生丢失、损毁或者内件短少的，邮政企业应当自赔偿责任确定之日起七日内向用户赔偿。