“我在琴岛学院站上车，行驶到大北曲时，一位老人上车困难，驾驶员停车下去八老人扶上车，在老人下车的时候驾驶员又将老人抱下车，当时老人的嘴角还在流口水，驾驶员还上去帮忙擦拭，很感动，特地来电话表扬。”
2019年4月5日下午，第八分公司就接到了一个表扬热线单。这位热心帮助老人的驾驶员名叫于文湖，是第八分公司903路的驾驶员，4月5日上午9:20分左右，一位步履蹒跚的老人在琴岛学院乘车时，由于身体不便无法上车，驾驶员于师傅立即拉下了手刹，下车将这位老人搀扶上来。在安排好座位后便询问老人到哪站下车，驾驶员热心的对老人说：“大爷，您到站时先不要急，我来扶您下车。”
车辆到站后，驾驶员第一时间来到老人的身边，这时发现老人嘴角流下了很多口水。已经浸湿了老人的外套。“哪位乘客身上带有纸巾?”于文湖掏完了所有口袋，发现自己没带纸巾，尴尬的笑着问车上的乘客。当于文湖拿到乘客递给他的纸巾后，便帮老人擦拭了嘴角和衣服上的口水后，将老人慢慢搀扶到后门。但是老人身体却有不便，于文湖将老人从车上抱了下来，在场的乘客赞叹不已，一致称赞于文湖的热心，然而于文湖只是微微一笑道：“别夸我了，这都是应该做的。”
当路队接到表扬热线后对于文湖赞不绝口，于文湖说：“将心比心，谁家都有老人，只要把车厢当成自己的家，把乘客当成自己的家人，这种事也就习以为常了。”
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