基层派出所总少不了各种各样的治安警情：为迷路的孩子和老人找家人、为店家和顾客调解纠纷，处理打架斗殴……这些时候，总少不了治安民警的身影。近日，记者跟访了李沧警方李村派出所治安民警李嘉顺：从警17年来，他不仅把调解当成职业，更当成了一份事业。他在忙碌之余归纳出了几套有效的调解方法，在化解矛盾纠纷时，他还经常自掏腰包，就是想尽早融化横在双方之间的坚冰。
值守商圈日夜连轴转是常事
记者跟访的当晚10时许，几名男子来到李村派出所报案，称朋友因为酒后下车有点慢，和等着上车的两人发生口角，对方将朋友打伤后跑了。由于伤者的伤情等级还没有验出，先由治安民警调查。李嘉顺先向报案人询问了案发地点，随后打开电脑开始寻找监控。”辖区的哪些地方有‘天网’监控，哪里有交警的监控，我都记着呢。”李嘉顺经过一番查找，很快发现一处交警探头拍下了当时的一幕。为了寻找更清晰的画面，李嘉顺和同事们又来到了现场寻找社会面监控探头。李嘉顺发现，附近一家酒店和烟酒的探头，可能拍到了嫌疑人。
此时，110民警又带来了几名打架的男子。李嘉顺询问后得知，两名喝了酒的小伙在路边等车，一名男子驾驶面包车停在了他们前方。双方因为挡路发生口角，面包车司机叫来了“帮手”，双方发生厮打后，有人报了警。李嘉顺分别向双方了解情况后，又开始调取监控还原当时的一幕。
“派出所的治安民警，日夜连轴转是常事。 ”李嘉顺感叹道，连续24小时不合眼，他已经习以为常。目前，李村商圈已成为岛城最大的商圈，日均人流量约20多万人次，节假日高峰期高达50多万人次，社会治安环境复杂，近三年日均接警量约40多起。派出所需要处理的非刑事警情，例如为迷路孩子找家长、调解纠纷和处理打架斗殴等治安警情，都需要李嘉顺和其他治安民警。
调解纠纷民警也有“工匠精神”
作为科班出身、从警17年的治安民警，李嘉顺至今没有忘记老警察的一句话：调解之后，能让双方都说你好，那才是真正的成功。“我看过那么多老民警的调解，他们很多人职务不高，但他们心底里都想着一件事，尽量让大家都满意。 ”李嘉顺感叹，这也许就是治安民警的“工匠精神”。李嘉顺是这么想的，也是这么做的。
李嘉顺有个习惯，写日记。但他的日记都是关于派出所的工作：李嘉顺非常注重各种经验的积累总结，把每天分析接处警记录和案件记进去。李嘉顺经常把各类案件和矛盾纠纷分类，对应总结处置每一类案件和矛盾纠纷的基本流程和方法。他提出了“热调法”（趁热打铁、利用周围群众帮忙劝说、现场调解）、“冷调法”（双方情绪激动难以调解，先让双方冷静一阵再调解）、“站调法”（现场比较简单，站着把道理和法理一摆，现场迅速调解）、“坐调法”（现场复杂，情况不明朗，需要分别坐下来进行询问、做笔录，然后进行案情分析、调解）等方法。
“他善于捕捉案件当事人双方的心理和案件‘关键点’，围绕‘关键点’找出案件的‘平衡点’。 ”李嘉顺的同事们告诉记者，他经常站在双方的立场上考虑，让双方都感觉到公平公正。李嘉顺态度谦逊温和，话语有理有据，灵活运用各种方法技巧智慧化解矛盾。很多当事人往往吵着进来，拉着手出去。近6年来，李嘉顺成功调解各类群众纠纷4000多起，锦旗收到了18面。
为解心结自掏腰包感动双方
“公安机关是执法的，法律是事先规定好的条条框框，但执法者都是有感情的。 ”李嘉顺告诉记者，他的调解有一个特点，只要双方之间的坚冰有融化的迹象，他愿意自己再出一把力。几年前，李村派出所辖区的一家医院不慎发生误诊，当事人和多名亲属与医院发生纠纷，严重影响了医院秩序。李嘉顺与医院沟通后又赶到当事人老家了解情况，对当事人及家属进行劝解和法律宣传。看到一家人生活贫困，李嘉顺主动拿出1000元钱，让一家人买点营养品补补身体。李嘉顺的态度感动了对方，他抓住机会进一步劝说，当事人一家答应不再去医院闹事。经过李嘉顺调解，双方最终达成协议。一起看起来非常棘手的医患纠纷，在李嘉顺的努力下得到妥善处理。
李嘉顺还解救过一名讨薪不成要自杀的男子。“我答应帮他联系相关部门和欠薪方，他冷静了下来。 ”李嘉顺称，为了让这名男子完全信任自己，他把自己随身携带的700元钱给了对方，让他先找地方住下，耐心等结果。当事人拿回了欠薪，掏出1000元要报答，被李嘉顺婉言拒绝。 “700元钱能救你一条命，我宁愿多救一些。 ”李嘉顺告诉对方。
很多人得到过李嘉顺的帮助，可是他从不说起，直到别人拿着锦旗和感谢信送到派出所时，同事们才知道。 青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 刘卓毅
已有0人发表了评论