宽敞明亮的售票厅，井然有序的人群；温暖舒适的候车室，贴心细致的服务……昨日，记者走进“情满旅途”发源地——青岛长途汽车站，展现在眼前的是一幅秩序井然的画面。据悉，今年春运，交运集团各汽车站旅客发送量预计将达到480万人次。在备足7200余部客运车辆基础上，交运集团继续创新春运举措，开展微信购票立减优惠、旅客候乘限时等待、免费办理改乘或退票手续、全面开放保暖设施设备、门到门包车业务等多项特色服务，温暖春运旅途。
购票排队时间不超10分钟
在青岛长途汽车站售票大厅，售票窗口秩序井然，没有想象中的拥挤场面。据了解，针对今年春运的特点，交运集团推出旅客候乘限时等待，向社会承诺所属17个二级以上汽车站旅客购票排队时间不超过10分钟；200公里以内线路候乘时间不超过30分钟，200公里以上线路不超过1小时。同时，为方便广大旅客自助购票，交运集团推出微信购票、手机APP购票、自助售票机购票、售票官网、电话订票等五大自助售票方式，解除了旅客现场排队购票的困扰。同时也针对不习惯使用自助售票方式的旅客，推出外点售票、上门售（送）票、流动售票等多种方式。
据交运集团客运管理部部长魏成介绍，结合今年春运期间旅客出行特点，交运集团还有针对性地在售票厅开设女性专属售票口、新市民售票口等专属售票窗口，同时对老、弱、病、残、孕、幼等特殊困难旅客重点照顾，提供优先售票服务。
推出“微信购票立减优惠”
据了解，1月16日至2月6日期间，凡是通过“交运行”微信购买长途车票的旅客，消费金额满60元，立减5元。同时，交运集团还在40余条黄金线路的运营班次上推出线上九折购票优惠，让旅客出行更加实惠（详询交运集团24小时客服热线96650或点击交运集团官网www.qdjyjt.com查看）。
实施限定日期内免费办理改乘或退票手续。对已购买2016年春运汽车票但因各种原因需要进行出行计划调整的旅客，在限定日期内可以免费办理改乘或退票手续，不收取任何费用。其中，在客票发车日期5日前（含5日）退票的，车站将免费办理退票手续，不收取任何费用。需要改乘其他车次的，可在客运班车发车时间2小时前办理免费改乘手续，改乘以一次为限。
2000余名志愿者亲情服务
披着红绶带，穿着蓝马甲的青年志愿者、特需旅客候车室、女性专属化妆室、爱心妈妈小屋……交运集团从细节入手，一项项特色服务让旅客感受到了人性化的关怀。针对严寒天气，交运集团各汽车站全面开放保暖设施设备，开启暖风空调，向旅客提供姜糖水，在座椅上加装坐垫，为旅客提供一个舒适温暖的候车环境；为了让乘客随时了解天气变化和出行信息，各车站将通过广播、电子显示屏等积极向旅客发布气象信息及班次动态。同时，“邮寄儿童”、“秀热线”服务将在春运期间继续为广大无陪伴儿童及60岁以上老人提供温馨服务。
交运集团团委招募了2000余名来自交运内部的青年志愿者，在接受培训后，于春运首日亮相交运所属各车站，为旅客发放春运宣传资料，热情引导旅客进站上车，维护旅客购票秩序，帮助老弱病残搬运行李，耐心解答旅客疑问，开展一系列的便民利民活动。
7200部客运车辆“上岗”
交运集团备好7200余部客运车辆。其中，班线车辆1000余部，重点保障长途旅客及时出行；机动运力600余部，主要用于春运高峰期间加班、包车、接驳运输等应急运力的保障；各类公交车辆4000余部、出租车辆1700余部重点保障城市、城乡居民公共交通和个性化出行需求。
为畅通各交通口岸，让旅客走得更便捷，交运集团在青岛火车站、铁路北站、青岛长途汽车站、火车站汽车站、即墨汽车站、西海岸汽车站、黄岛汽车站等重要交通枢纽为到港旅客提供无缝换乘的接驳服务。同时，门到门包车业务继续开展，为学生、农民工、外来务工人员提供门到门包车服务。另外，特别提醒市民，从当前预售票情况来看，小年前客流主要集中在中长途线路，小年后将以中短途探亲客流为主。预计出行高峰将集中在腊月二十六至腊月二十八，建议旅客错峰出行。郑轲 徐美中
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