出租车满意度通报会公布暗访结果 运营服务刚及格

去年，我市消费市场秩序专项整治指挥部组织开展了全市出租车消费体验督察活动，体验了23家出租车公司102辆车。 3月1日，我市召开出租车满意度通报暨全市客运出租企业约谈会，就调查中出现的问题“出谋划策”，重点解决火车站周围打车难等“顽疾”。

火车站设立专用通道

此次出租车消费体验活动中，市民反映最为强烈的是西部老火车站周边 “打车难”的问题。针对此问题，市消费市场秩序专项整治指挥部决定借鉴济南火车站治理模式，在东西两个出站口各自建立出租车专用通道。 “特别是西站口，交通混乱，出租车驾驶员挑客宰客现象时有发生，饱受我市乘客和外地游客非议。 ”市交通运输委工作人员说。

同时建议西站口除出租车专用通道外，停车场将不再允许出租车进出，将广州路北段的停车线全部取消，在泰安路、郯城路、费县路和广州路四个点全方位抓拍，停车超过三分钟的车辆全部抓拍。通过调查发现，部分出租车的车载智能设备使用不规范，部分显示屏不显示或无服务资格证信息、车载摄像头拍摄方向也不尽相同。

全方位监控重点景区

通过体验督察活动发现，有问题的乘车体验大都是在游客较为集中区域停车靠活的出租车上，在马路上正常巡游待客的出租车辆出现问题相对较少。我市将在火车站、汽车站、机场、栈桥等旅游景点重点区域安装高清摄像头，做到360度无死角全覆盖，抓拍各类交通违法行为，加大对违章停靠出租车辆的处罚力度。

对出租车辆不按规定收费、随意拒载、强制推荐景点、购物、餐饮消费收取好处等严重违规行为，一经查实可以作出初次罚款警告、再次停止驾驶员服务资格或暂停出租车营运的处理意见。交通管理部门将定期公布各营运公司的消费者投诉举报情况，及时发布查处的典型案例，提高驾驶员违规成本，使驾驶员遵纪守法规范营运。

乘客最不满运营服务

记者从我市消费市场秩序专项整治指挥部了解到，本次消费体验督察活动的时间为2015年11月下旬至12月下旬，形式为暗访，督察人员由市消费市场秩序专项整治指挥部、市消保委和市交通委工作人员、市消保委义务监督员和部分媒体记者共同组成，重点督察火车站、长途汽车站、飞机场周边等交通枢纽前海一线旅游景点和近郊的出租车辆运营服务情况。

本次体验督察所涉及的102辆出租车在运营服务方面、价格收费方面和公平交易方面的满意度分别为63.7%、74.5%和83.3%。在运营服务方面，出租车存在外观不整洁、座套不整洁、驾驶员着装不符合规定等问题。青岛晚报／掌上青岛／青网 记者 王伟