青岛高速服务新规范元旦启用 通过仅需3秒

12月29日，记者从青岛市高管处了解到，从明年1月1日开始，青岛市高速公路收费人员开始启用新的服务规范，此举将大大提高高速收费站的通行效率。

据悉，《青岛市高速公路收费人员服务规范》于11月10日通过了专家审定，12月7日由青岛市交通运输委员会、青岛市质量技术监督局联合印发，2016年1月1日正式实施。

新规范统筹考虑了司机对畅通的需要，最大限度简化服务手势，寓服务于畅通中，整套动作流畅不拖沓，能够实现司机在入口车道缓慢行进中，从收费员手中接过通行卡，不停车通过。从车辆进入车道，触发地感线圈，到接卡离开，用时仅3秒。据统计，同一员工上岗服务，使用老手势每车需5～6秒，小时高峰过车400辆；试行新手势后每车需2.7～3.3秒，小时高峰过车达588辆，新手势比老手势效率提高47%。

众所周知，收费员由于服务岗亭狭小、工作强度大的特点，造成颈椎、腰椎、肩周等职业病。该规范充分考虑了对职工的职业保护，删减了不必要的转身、起立、摆臂等动作，从根本上减轻了员工的劳动强度。从“四个转身两点头”删减为“不转身一点头”格局，真正体现“缩短司乘等待、降低员工疲劳”的理念，新的动作更加突出强调坐姿的仪态、动作的制动麻利，从而展示更加富有效率。

该套服务规范，动作简洁、流畅，快慢结合，关键动作卡位制动，抑扬顿挫，送客手势引入京剧“亮相”的理念，使整套服务礼仪，结合了音乐的韵律节奏美、人体的仪表仪态美、舞蹈的手势动作美以及戏曲的气质美，将舒适的服务传递给司乘。