青网讯 市民刘女士最近很窝火，几天前她在台东利群商厦买了件衣服，回家发现衣服太透明实在没法穿，拿到商场退货时，商家以没有发票和吊牌，影响二次销售为由，拒绝退货。
6月28日，台东利群商厦搞打折活动，100元当200元花。刘女士高高兴兴的买了件衣服，付款后，她用发票去兑换礼品。由于现场人太多，发票被兑换礼品的人弄掉了。回家后，她发现衣服太透明，实在没法穿，所以回商场柜台，要求退货。然而商场的工作人员告诉她：衣服没有发票，也没有吊牌，不能证明是在利群商厦购买的商品，因此拒绝退货。刘女士说：“发票是在兑换礼品时，商场工作人员弄丢的，吊牌也是不知道在什么情况下掉的，可能是商场剪掉也可能是自己弄的，但是衣服买回家一次都没穿过，也没过过水，连个折痕都没有，一点都不影响二次销售。虽然发票不见了，但是你们商家有销售记录啊？6月28日那天，整个台东利群就卖出了一件这个牌子的衣服记录，颜色、型号都一样，怎么就不能证明是同一件。”
刘女士表示气愤的不仅是台东利群商厦拒绝退货，还有售后人员的恶劣态度。为了退货，刘女士在利群呆了整整近3个小时，而售后人员没有一个解决问题的态度，拒绝承认是兑换礼品的工作人员弄丢发票，坚持没有发票就不退货。期间还有一位男工作人员对刘女士进行辱骂，态度十分恶劣蛮横。刘女士说：“利群作为一个大店，工作人员服务态度恶劣，对顾客骂骂咧咧，是店大欺客吗？衣服卖出去就不管售后了吗？我来这3个小时了，不退货，找理由，然后就把顾客晾在一边，没人管是什么意思？对利群这样的服务真的非常失望！”
记者随后采访了利群售后工作人员：“这位顾客是我们的老顾客了，她应该知道商品售出都要拿好发票，没有发票我们是不给退货的。我们也和衣服品牌厂商协商过，他们表示衣服已经没有吊牌了，影响二次销售，不能退货。”至于一位男性工作人员态度恶劣，利群工作人员表示：“那是因为我们一位售后怀孕了，刘女士在退货的过程中比较激动，所以男性工作人员可能态度不好，这点我们会打电话向刘女士表示道歉。”
据了解，大部分商场规定，商品售出7日内，消费者退换货时，商品要原质、原貌和原始的包装保持完好，不影响再次销售才给予退货。记者拨打12315表示：“有关的规定不太细致，衣服不属于三包服务范围，所以有关衣服的退换，只能是客户和商家自行协商。”（本网记者 陈欣）
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