杨军上门为居民调试暖气。
晚报讯 永馨苑位于沧口中联体育场附近，是个老小区，9个楼座全是串联系统，有些家住一楼的用户一直暖气不足，今年，经过“串改并”，老楼终于实现了“一热到底”。
杨军是青岛能源集团开源后海热电公司第一供热站的站长，负责17个子站、16200多户居民和118万平方米的供热。从2007年第一供热站成立以来，他就在这座60多平方米的小站扎了根，10多年了，他跟这里的用户早就成了“老邻居”。由于第一供热站是整个后海热电公司串联系统用户最多的站，每年串联、并联系统一起供热，对整个供热系统的调控也是个难题。而其中，永馨苑是站上串联系统用户最多的小区，每年的供热效果都不是很好，这一直是杨军心里最挂念的问题。
今日是供热第一天，虽然已经忙得连轴转，但杨军还是特意到“串改并”的居民家中去看看改造后的效果。敲门说明来意后，用户热情的把杨军迎进门，还没等杨军开口，用户就迫不及待地讲述了自己家中的变化。“‘串改并’确实好，往年从来没享受到这样的温暖，我这还开了点窗都有26℃，往年也就刚到16℃。”听到用户反映良好，杨军脸上洋溢着笑容，“您满意我就放心了，这是我们的供热服务卡，要是有什么供热问题，尽管给我们打电话。”查看了屋内所有供热设施后，他告别了用户，又对楼道里的管道阀门、供热井等做了详细检查。
回到站上，杨军坐下稍作休息。他说，现在是供热最忙的时候了，站上的工作人员除了值班人员，全都是从早8时工作至晚8时，一个客服人员一天要接几百个电话，一个维修工人平均要负责1000多个用户，工作人员连轴转，保障居民温暖过冬。
青岛能源集团温馨提示，供热季已正式开启，供热后室内外温差较大，请广大市民出门时注意增添衣物。供热期间，如果市民家中的暖气出现跑、冒、滴、漏，请拨打该集团24小时服务热线96556或关注“青岛能源集团”微信公众号，工作人员将第一时间将您的诉求派送到最近的服务人员的手机APP上，提供优质高效的服务。 （青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 傅春晓）
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今年供热投诉量同比少一半
晚报讯 11月12日到16日开展了“供热专题接线周”活动，邀请了市供热办主任及供热单位负责人走进城管指挥中心受理大厅，依托城市管理12319热线现场接听、解答市民提出的供热相关问题。根据统计，从16日零时至10时，城市管理12319热线共接听供热相关问题330余件，均已转办各供热单位落实处置，供热投诉量同比去年下降了五成。
16日上午，市供热办主任喻立群做客“2018年度供热专题接线周”活动，现场接听、解答市民群众有关供热方面的咨询、诉求、举报，并及时协调处理相关问题。据统计，接线周期间，12319热线共接听供热相关电话2800余件，各单位均已按要求落实办理，按期办结率98%。市民关注的热点为试供热期间家中暖气冰凉需要调试，充水试压后供热设施漏水需要维修，因未办理停热手续导致供热欠费，及询问新建小区今冬供热情况等问题。城管指挥中心均已及时转办供热单位安排人员解释答复及上门调试、维修。
据了解，城管指挥中心将根据本年度供热情况，结合便民服务一次办好相关要求，适时开展有针对性的供热专题回访活动，落实市民对供热质量、服务态度、处置时效等方面的满意度，听取市民的意见建议。同时，加大数据分析的频次和力度，通过对来电诉求的分析，推动供热问题的妥善处置、及时解决。
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