供水服务进社区 贴心服务解民忧

六合社区属村居改造小区，小区常住居民3000余户，2017年8月社区居民的供水服务工作移交至青岛西海岸公用事业集团水务有限公司管理。由于小区位置较偏远且用户以老年人居多，使用在线缴费方式存在一定困难，这给居民缴纳水费、办理涉水业务带来诸多不便。

为解决用户的实际困难，12月15日至16日，青岛西海岸公用事业集团水务有限公司组织12名工作人员连续两天走进六合社区，举办“供水服务进社区 贴心服务解民忧”活动，旨在通过加强与社区居民沟通交流，掌握用户的用水服务需求，更好的做好用户服务工作。

活动中，水务公司根据掌握的情况为小区200余户确实存在缴费困难的年迈独居老人和残疾人制定了面对面的现场服务方案。活动当天，共吸引了1100余位居民到西水务临时工作点进行现场缴费、用水政策咨询，工作人员通过现场讲解、发放宣传资料等方式，一方面积极引导社区内有条件的居民关注和使用“西水务”微信公众号平台进行涉水业务的办理、查询；另一方面及时做好近期居民用水阶梯价格调整的政策宣传和解释工作，解答用户在缴费方式、用水政策等方面的疑问。

活动得到了用户的关注和大力支持，现场缴纳的水费达2100余笔，近200位用户现场关注并掌握了“西水务”微信公众号使用方法，取得了显著的宣传和服务效果。（ 王平平）