市南“老曲维权工作室”调处消费投诉2000余件

说起“老曲维权工作室”，人人都会竖起大拇指。这里说的老曲正是在工商战线工作30余载的市南工商局中山路工商所的负责人曲乐勇。自2011年成立工作室以来，他凭借丰富的维权经验，带领团队调处各类消费投诉2000余件，为消费者挽回经济损失400余万元，并创造了单笔调解金额28万余元的纪录。 

“曲乐勇”成维权金招牌

曲乐勇现任中山路工商所负责人，从事消保维权工作有20多个年头，不知疲倦地奔波在基层第一线，把为消费者服务当成自己最重要的事业，凭借精湛的业务知识、丰富的维权经验、独特的工作智慧，创出独具特色的维权工作体系，以他的名字命名的 “曲乐勇维权工作室”，已经成为青岛消保维权的金名片和青岛为民服务的响亮品牌。

结合多年的维权经验，他创建一套“四心”工作法、“三谈”调解流程及“中医式投诉调解法”等特色消费维权方法，成功调处无数复杂投诉纠纷，满意率高达98%。

“把最难的投诉交给我”

对于投诉纠纷，老曲有一句名言：

“把最难处理的投诉交给我。 ”多年维权造就了老曲勤思考善提炼的习惯。新岗位新任务促使他将“维权工作室”扩大为 “维权团队”，同时他们打破监管即“处罚”，维权即“讨要”的简单套路，将“监管不如帮扶，无诉强于维权”的人性化理念引进日常工作，使监管和维权关口大大前移。

持续提高业户整体素质，促使业户讲诚信又盈利才能实现经营者诚信赢利、消费者畅享消费的根本目的。 “维权团队”又在“促”字上发力，经过策划，中山路市场监管所自办的“中山惠民”微信平台于春节前成功上线，该平台开设了“群发信息”、“自动回复”和“自定义菜单”三项功能。

科学监管治理“鬼秤”

中山路市场监管所服务的区域，属于老城区。曲乐勇发现，市场监管所辖区内的干海产品市场十分兴旺，为了治理“鬼秤”，通过走访，曲乐勇他们首先在中山路成立一个干海产品协会，通过协会来推动商户自我管理；其次联系电子秤制造商，生产了一种程序密码复杂、不易破解、且带有铅封的协会专用秤，对中山路140多家干海产品商户使用的秤进行了统一的更换。这种专用公平秤，进行了两次加密，让店主无法做手脚，而且每个公平秤上都有投诉电话和编号，如果有问题，消费者记住编号就可以投诉。同时，他们还在中山路三处地点设置了室外公平秤，供消费者对采购的产品进行复称。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 王伟 通讯员 门刚