天猫升级售后保障 “极速退货”最快2小时到账

继2015年推出“极速退款”后，日前，天猫再次升级售后保障，推出“极速退货”服务。今后，优质消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请“0秒响应”、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要2小时。

天猫同时宣布将力推会员分层服务，倡导“诚信有价”。天猫购物评级体系也将对外开放，消费者可在会员页面直观查看个人星级和对应权益。

此次极速退货服务，天猫继续实行分层服务模式。购物评级3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比，系统实现了0秒响应，退货时效大大提升。享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间，系统就会自动通知快递员，2小时内就会有人上门收件。

据介绍，该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的，消费者在线发出“上门取退”需求后，快递员将上门取件并帮助消费者上传物流单号。消费者在线填好物流单号，天猫就会替卖家先行垫付款项。该服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。

此外，上门取退无需额外付费。同时，菜鸟裹裹提供速递保证，如快递员未在约定时间内上门取件，消费者将额外获得6元快递券，用于抵扣退货费用。

据悉，今年阿里巴巴将投入15亿元提升消费者购物体验。除了推出天猫极速退货，原有的天猫极速退款服务也将进一步升级，享有极速退款的人群从2015年底的1.73亿扩大至近3亿；退款最高授信额度从1200元提升至1万元。