青岛日报社/观海新闻2月2日讯 冬日街头，青岛好司机在运行途中善行义举不断，用暖心举动传递着“青岛巴士”的服务温度，为城市文明增光添彩。
“老司机”背老人下车，每一步都满载美好
腿脚不便乘公交出行方不方便？55岁的青岛城运控股公交集团李沧巴士207路公交驾驶员陈际武用行动给出了答案。
见到行动不便的老人要乘车，他主动上前搀扶。到站后，又将老人扶到背上，一步一步地向前挪着，前进了六七米，挪了19步，把老人安全送了下车……这是1月30日发生在驾乘间的暖心一幕。
1月30日9点40分，207路驾驶员陈际武在始发站铁路青岛北站东广场准备发车时，一位坐着轮椅的老年乘客及其家人引起了他的注意。只见老人的家人先上车把随行物品放到了车上，随后和陈际武说：“麻烦等一下，我母亲行动不便，上车会慢一点。”见此情景，陈际武迅速走出驾驶室，先帮老人把身后的轮椅抬上了车，又迅速返回车下。监控画面显示，老人年纪较大，无法自主行走，在陈际武和其家人的共同搀扶下，老人蹒跚着上了车。陈际武一边安慰着说道：“大姨，慢点走，别着急。”一边询问他们到哪站下车。在得知他们只坐两站后，陈际武扶着老人坐到了特需专座上，待老人坐稳后返回驾驶室继续投入运行。
9时49分左右，车辆行驶至安顺南路沧安路公交站，车辆刚进站，老人的家人便双手环抱着老人，准备将老人搀扶起身，但老人摇摇晃晃一直站不稳。正在这时，停稳车辆的陈际武快步来到车厢里，对老人说道：“大姨，你走路不方便，我把你背下去吧！”随后，陈际武将老人扶到了自己的背上，一步一步地小心仔细地将老人送到了车外。驾驶员的暖心行为感染了周围的乘客，一位小朋友也向这位老人伸出援手，帮忙拿起了拐杖。当天下午，一位围观乘客给李沧巴士第八分公司打去电话表扬陈际武。对此，陈际武表示，他会在确保行车安全的同时，尽力为乘客提供优质周到的服务，用实际行动赋能城市发展，服务美好出行。
据了解，陈际武今年55岁，在驾驶员当中算是一位“老司机”了。虽然年纪大，但陈际武在工作中却一直不服老，“207路线是我们分公司的标杆线路，最有特点的就是始发站站立式服务，即在始发站起身站立着迎来送往每一位乘客。”李沧巴士第八分公司工作人员介绍，“在优质服务法的普及过程中，我们考虑到年龄和身体素质的差异，只要求50岁以下的驾驶员在始发站进行站立式服务，但55岁的陈师傅依旧坚持在始发站站立着迎接乘客，寒来暑往，多年如一。”
同时，作为一名27年党龄的老党员，陈际武经常利用业余时间跟随分公司志愿服务队伍，到共建社区收集居民微心愿，为居民提供维修小家电等便民服务。“陈师傅每次来都很热情！”社区居民周女士说道。
寒冬天，一个“等”字有多暖？
新一轮的降温天气席卷全城。寒冬天，一个“等”字究竟有多暖？青岛城运控股公交集团市南巴士公司26路线驾驶员金红、221路线驾驶员毛剑峰就分别用温暖服务给出了自己的答案。
1月24日中午，金红像往常一样驾驶车辆由东平路发往宁夏路永嘉路站点，车辆行驶到鲁迅公园站时，她观察到前方一位老年乘客正加快步频，向车辆所在的方向赶来。“老人看起来有60多岁，冬天衣服厚重，我担心老人心里着急、腿脚不稳容易摔倒。”金红回忆，见此情况，她立即驻停车辆、打开车门，耐心等待老人登车。“换位思考，这么冷的天，谁都想尽早赶上车，这都是我应该做的，看着老人满意的笑脸，我自己也觉得心里很温暖。”金红说。
有感于金红的暖心服务，老年乘客姜女士特意拨打了城运热线，对驾驶员的耐心等待表达感谢：“驾驶员的耐心等待让我很是感动，我的脚部受伤了，行动不方便，她一直停着车、开着车门等我上车，真是一个好心的司机师傅，太感谢了。”
“我等你”的温暖，也为221路公交车厢增温。1月31日上午，驾驶员毛剑峰像往常一样驾车行至拜泉路安达路站点，从后视镜看到一名年轻乘客正急匆匆地朝着公交车跑来。“当时，乘客看到公交车后就跑了起来，我感觉她应该是要乘坐这班车。”毛剑峰回忆，见此情况，他赶紧缓踩刹车，放慢车速，慢慢进站。上下客完毕后，毛剑峰心里仍牵挂乘客、在原地等待，不一会儿，他从后视镜观察到这名乘客已行至车辆不远处，便耐心等待直至其顺利登车。“慢点跑，我看见你了就等着你，不用着急。”凭借细致的观察和贴心的服务，毛剑峰收获了乘客的感谢。
在青岛巴士，像金红、毛剑峰这样的驾驶员还有很多，他们用耐心的“等”，为乘客送上冬日的暖，凭借善行义举传递着浓浓温情，为十米车厢增温添彩、诚载美好。
天冷情暖！公交“暖男”为冬日车厢增温
1月28日，青岛城运控股公交集团市南巴士228路线的驾驶员魏嘉诚主动照顾特需乘客，用温暖细致的服务赢得了乘客们的一致称赞，为冬日车厢增温添暖。
当日，魏嘉诚像往常一样由福州北路伊春路发往济宁路胶州路站点。晚9点左右，他驾车在卫校站停靠时，细心观察发现一位腿脚不方便的老人正步履蹒跚地准备登车。“天已经很晚了，老人看起来七八十岁，衣服厚重，上台阶时迈步困难，手中还提着购物小车，行动非常不便。”魏嘉诚回忆，见此情况，他立即驻停车辆，起身上前帮助老人把购物小车拿到车厢，随后转身，搀扶老人在下客门附近落座，还叮嘱其在下车时不要着急，一定等到车辆停稳再起身。
寒冷冬夜，魏嘉诚暖心的服务迅速打动了老人的心。她开口连声道谢：“谢谢你，真是太感谢了，小伙子心眼儿真是好！”车内其他乘客也被这温暖一幕打动，向魏嘉诚投来赞许的目光。
面对乘客的表扬，魏嘉诚则表示这都是他应该做的，他说：“作为公交驾驶员，我们的服务不仅仅是安全运送乘客，更是传递关爱和温暖。在寒冷的冬天，我希望通过自己的服务，让每一位乘客感受到城市的温暖与美好。”
记者了解到，魏嘉诚是一名99年出生的年轻驾驶员，师从228路线“服务明星”管涛，师徒二人曾携手处置特情、保障道路安全。入职时间虽然不长，魏嘉诚却凭借热情积极的态度，获得了一众老驾驶员们的肯定。“我希望自己像师傅、像公交先锋驾驶员一样，用实际行动为特需乘客提供优质服务，用真情服务诚载美好，在驾驶员岗位上展示属于我们青年人的风采。”魏嘉诚说。
拄拐老人乘车不便，驾驶员暖心搀扶获赞
青岛城运控股公交集团市北巴士322路车厢内发生暖心一幕：一位步履蹒跚的老人拄着双拐颤颤巍巍地准备乘车，驾驶员吕福坤主动上前帮扶，为他安排座位并悉心照顾。这一幕深深打动了车厢内的其他乘客。
1月31日12点50分，吕福坤像往常一样驾驶公交车，由瑞安路停车场发往高雄路，行驶到万安三路时，看到一位老人拄着双拐，步履蹒跚地从站台走来准备乘坐公交车。见此情景，吕福坤一边向老人打手势，示意老人不要着急，一边说道：“老人家，您先别着急，我过去扶您上来！”将车停好后，吕福坤一只手接过双拐，另一只手扶住老人，将老人安全地扶上了车，还特意将老人扶到了车厢最前排位置，方便随时关注老人。老人非常感动，拍拍吕福坤的肩膀，连连道谢，后排的乘客也纷纷投来赞扬的目光。当老人下车时，吕福坤第一时间扶老人下车，在将老人安全送到人行道后，吕福坤才继续投入驾驶工作。
当天下午，回到家的老人便委托家属拨打了青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司办公室的电话，向工作人员讲述了这一暖心事。面对乘客的表扬，吕福坤表示这都是自己应该做的：“在工作中，经常会遇到需要帮助的乘客，在条件允许的情况下我都会尽量帮助他们。作为一名‘青岛巴士’志愿者，今后我会继续践行志愿精神，发扬‘诚载美好’的企业文化，以实际行动传播车厢正能量。”
老人车厢内晕倒，驾驶员及时伸援手
在繁忙的都市生活中，人与人之间的温情往往被忽略。然而，近日发生的一件小事却温暖了无数人的心。一位老年乘客在公交车上突发晕厥，幸运的是，公交驾驶员及时救助和热心举动，为这位老人撑起了一片安全的天空。
1月30日上午，一辆正在乐安路车站上下乘客的209路公交车内，一位年约七旬的老人突然晕倒。驾驶员发现异常后，立即上前查看老人的状况。“老人家，您怎么样？能听到我说话吗？”在发现老人意识不清且无法自行起身后，驾驶员没有丝毫犹豫，迅速拨打了120急救电话，整个过程十分冷静，有条不紊安抚其他乘客，维持着车内秩序。
这位驾驶员就是青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司209路驾驶员战绪来，他从事公交驾驶工作多年，对于突发事件的处理经验丰富。战绪来表示，作为一名公交驾驶员，保障乘客平安出行就是他的职责所在。
几分钟后，救护车赶到现场，医护人员对老人进行了初步检查和急救处理。据了解，老人晕倒的原因是血压突然升高，幸亏得到及时救治，目前已无大碍。老人对战绪来的救助行为表达了深深的感激，周围的乘客也纷纷点赞。
面对突发状况，战绪来用行动诠释了责任与担当，传递出了“青岛巴士”的服务温度。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 杨旭 李晓烨）
责任编辑：程雪涵
（作者：周建亮)
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