对车企而言，撑过了连续两年销售负增长，如今被寄予筑底复苏厚望的2020年，开局便颇具挑战。受疫情影响，各行各业都在艰难前行，各大车企也是如此。除了积极应对这场突如其来的疫情，各家车企也纷纷向疫情最严重的武汉伸出援手。其中，上汽通用第一时间作出反应，捐赠800万现金驰援武汉地区抗击疫情。
而随着复工潮来袭，抗击新冠肺炎疫情进入关键时期，上汽通用又再一次推出了延长质保服务，以保护这一特殊时期下车主的权益。可以说上汽通用在疫情期间，将一系列暖心举措落到了实处。
抗击疫情 共克时艰
在众多伸出援手的车企之中，上汽通用尤为亮眼。疫情爆发之初就迅速作出反应，捐赠800万元人民币，别看800万元在累计数亿的捐赠金额中看似占比不多，但这对于深陷疫情泥沼的武汉而言，依然弥足珍贵，其所表达出的来自一家车企的社会责任心，依然值得肯定。
事实上，捐款这件事绝非是看谁捐的钱多那般简单，如何保证让每一笔捐款物尽其用，才是最为关键的。上汽通用将捐赠的800万元人民币分为两部分，一部分为直接向武汉市捐赠500万元，另一部分则向上汽通用汽车武汉分公司所在的武汉市江夏区捐赠300万元，这样的方式更大程度上保障了专款专用，保证将每一分捐款用在最需要的环节。
从“抗击疫情 共克时艰”的口号，我们可以看出上汽通用对于抗击疫情的决心和信心。而对于庞大规模的车企本身，相比捐款捐物，如何更好的规避疫情蔓延，更好的保护企业内部员工的安全，以自身行动杜绝病毒在企业内部蔓延的可能性，才是更高层面上车企社会责任感的真正体现。
在上汽通用汽车和泛亚汽车技术中心位于上海金桥、烟台东岳、沈阳北盛和武汉江夏的各生产基地以及安徽广德试车场采取一系列严格防控措施，阻隔疫情传播，尽最大努力保证员工的健康。针对身处疫情中心的武汉基地员工及直系亲属，公司还为其提供免费的、专业的心理健康咨询服务，帮助他们以科学的方式、健康的心态积极应对疫情。
此外，上汽通用汽车还协同别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，加强对全国经销商展厅的防疫指导，重点做好员工健康管理、展厅及维修车间的防疫消毒和防护用品的准备。
做到真正的客户至上
在避免人员聚集，减少疫情传播方面，上汽通用推出的一系列服务也是深暖人心。
首先，根据上汽通用汽车官方宣布的消息，凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有别克、雪佛兰和凯迪拉克品牌车型，均可享受3个月的延长质保服务。
而对于普通消费者，上汽通用此次推出了视频、AR“云看车”服务它通过已经成熟的别克iBuick、雪佛兰MY CHEVY以及凯迪拉克MyCadillac超级App等三大品牌数字化服务平台，让消费者在屏幕另一端通过视频和AR等技术手段，了解自己期望购买车型的方方面面。
而对于实车试驾环节，为了避免消费者出行暴露在人群较多的场合，上汽通用汽车则提供了上门试驾服务，让消费者走到家门前即可完成以往需要到达4S店才能亲手触摸的实车，这对于消费者来说，节省时间，毕竟以往去一次4S店需要往返数个小时，而对于经销商来说，则能够得到主机厂提供的更精准的客户资源，各类手续可在线办理，同样提升了服务效率，堪称“三赢”。
在售后环节，上汽通用汽车提供了更具人性化的举措，它的核心亦立足于上门服务。首先在于消费者爱车的保养这一环节上上，像试驾一样做到了上门取送车服务，并能够为消费者完成车内消毒杀菌与空调养护等“战疫”时期最关注的方方面面，让消费者在家门前取回车辆之后，即可享受到清新健康的车舱。
同时，为了让消费者的现金流压力减轻，上海通用汽车旗下别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌为受疫情影响无法正常还贷的车主，提供了延长还款期等支持方案，帮助消费者能够更自如地度过难关，这就是行业的头部企业应当做的事情，不仅是成为“战疫”的贡献者，更能带给消费者安心。
从第一时间捐赠现金驰援武汉到延长质保、AR“云看车”、上门试驾、上门服务等一系列应对疫情期间的贴心服务，上汽通用为中国的主机厂做出了表率，从自己的专业角度出发，在诸多层面均提供了力所能及的支持。正是有越来越多像上汽通用这样默默奉献的企业，才让我们坚信一定能战胜这场疫情。
