2017年7月25日,西安三组值乘的5021次列车到达青岛北站,当列车长李波将小井淼安全的送到孩子爸爸井先生的手里时,井先生握着李波的手激动的说:“感谢你,列车长同志,谢谢你一路上对孩子的照顾,您辛苦了!”李车长微微说到:“孩子平安到站就好,这是我们应该做的。这是怎么回事呢?让我慢慢的讲给你们听。
2017年7月25日,西安三组值乘的5021次列车淄博开车后,当班列车长李波的对讲机里面传来了急促的声音:李车长在吗?2号车厢有名儿童上车了,可能她的妈妈没上车。你快过来看看啊!听罢,李车长和包乘班组车长杨宁、安全员张鑫迅速赶到2号车厢,映入眼帘的是一名年龄大约在12、3岁的小姑娘,李车长首先稳定了小姑娘的情绪。经询问了解得知,小姑娘叫井淼,是和妈妈来淄博参加夏令营的,今天参加完坐火车回青岛,由于暑运淄博站上车的人特别多,她和她的妈妈在站台上走散了,小姑娘就提前上了车,她以为妈妈也从别的车厢上了车。得知情况后,李车长一边通知广播寻找小井淼的妈妈张女士,一边从井淼的口中要来了张女士的联系方式,迅速联系张女士,双管齐下,已确定张女士的位置,再得知张女士还在淄博站时,李车长迅速联系淄博站值班员,让他为张女士改签车票,乘坐后续列车直接到青岛北站。李车长迅速将消息告诉小井淼,让其安心坐车,他妈妈已经坐上后续列车去青岛北站。李车长又为小井淼准备了水和食物,嘱托好2号车厢乘务员王忠海对她进行重点看护和照顾,确保她旅途的乘车安全。列车长李波又积极联系后续的D6052次列车的李悦车长,确定张女士已乘车李车长这才放下心来。不一会,张女士又联系李车长青岛北站有井淼的爸爸去接她。当5021次列车准点到达青岛北站时,李波将小井淼安全的送到已等候多时井淼的爸爸手里时,就出现了文章开头的那一幕。
“平安旅程,温馨青客”,淄博至青岛北短短三个小时的旅途,让小井淼及其家人感到了“家”的温暖,青客人正以它不懈的努力,把优质的服务带到每一位旅客身边,让他们感到满意,感到家一般温暖的存在;感到青客人好客热情的存在。旅客的事情无小事,要用心去做好!
“用真情温暖旅客,用服务感染旅客,让感动常在!”青客人是这么说的,也是这么做的!