“智慧东亿 情暖崂山” 崂山各片区将添“供热小管家”

本报3月13日讯 建立供热问题清单，推行“供热小管家”措施，设立党员服务先锋队……3月13日，青岛东亿实业总公司召开“‘四化’供热服务管理年”活动动员会，在岛城率先提出“四化”服务，打造“智慧东亿 情暖崂山”服务品牌。据悉，目前，该公司拥有青岛高科热力有限公司、东亿热电厂、沙子口热电厂等3家热电企业，主要负责崂山区供热，供热面积是1602万平方米，是岛城的大型供热企业之一。

在当天的动员大会上，青岛东亿实业总公司副总经理隋邦春介绍，3月开始正式启动“‘四化’供热服务管理年”活动，率先在岛城启动精标准化、精细化、智能化、品牌化供热服务，以一流服务礼仪、一流服务规范、一流服务标准、一流服务设施、一流服务管理，全面提高社会满意率。其中，在“精细化”服务管理上，公司将严格24小时值班制度，建立并完善供热片区服务便民卡制度。各片区进一步推行“供热小管家”措施，逐步建立片区用户“微信群”，开展现场供热宣传和问计于民活动。中心成立“供热服务专家组”，对重点区域的用热户摸底调查，全面掌握需要解决的供热难题。

“我们将着手梳理本采暖季存在疑难问题，建立供热问题负面清单，打好供热服务攻坚战，真正做到为用户着想，替用户解忧。”该公司外网管理与客服中心部长陈泽信说，公司将结合3月份开始的实施方案，在4月底前完成问题收集工作。当天，外网管理与客服中心公布了24小时服务热线：88903112，市民若有供热难题可拨打热线咨询。（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 傅春晓）