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专人24小时受理!青岛民营企业服务热线下月开通(附范围)

核心提示: 8月23日,青岛市政府新闻办举行新闻发布会,市工商局总会计师江长海就青岛市民营企业服务热线相关情况进行新闻发布。记者获悉,青岛市民营企业服务热线下月开通,专人将24小时受理。

8月23日,青岛市政府新闻办举行新闻发布会,市工商局总会计师江长海就青岛市民营企业服务热线相关情况进行新闻发布。记者获悉,青岛市民营企业服务热线9月1日开通,专人将24小时受理。

发布会现场

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据悉,青岛市民营企业服务热线在市政务服务热线设立2个受理专席,统一使用12345热线号码,通过设置电话语音引导,实现专门渠道、专门座席、专门人员24小时受理民营企业咨询、诉求和意见建议。建立健全包含企业身份认证、提出服务诉求、问题及时转办、限期落实反馈、办理结果评价等在内的环环相扣的闭环运行服务机制。热线现已具备正式运行条件。

发布会现场

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民营企业服务专席受理的范围和事项主要是:青岛市登记注册的私营企业、个体工商户和农民专业合作社等民营企业,在生产经营过程中遇到的涉及政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。涉及效能投诉、案件举报、作风建设等问题,不属于民营企业服务专席受理范围,民营企业仍通过有关部门的原有渠道进行反映投诉。

据了解,相关部门将定期汇总民营企业诉求、办理落实、满意度评价等情况,发挥民营企业服务热线作用,为民营企业解决生产经营过程中的实际问题。掌上青岛/青网 记者 姜玲

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运行流程

1.拨打服务热线。民营企业拨打市12345政务服务热线,接通后按照设置的语音引导号码拨4,进入民营企业服务专席。

2.企业身份认证。专席接线员登记民营企业基本情况,包括企业社会信用代码、企业联系人姓名及手机号码等。

3.受理诉求事项。民营企业反映具体问题和困难,提出服务诉求。对咨询类事项,专席接话员可以现场答复,不能现场答复的,按程序进行转办;对属于受理范围内的诉求事项,录入热线办理系统,形成办理通知单,按程序办理。

4.办理诉求事项。按照市政务服务热线办理程序,对受理的诉求事项进行转办、督办、回访、考核等。承办单位登录金宏,接收办理单,并按照市政务服务热线“1510”办理规程,协调办理落实。对诉求办理情况,由提出诉求的民营企业作出客观的满意度评价。

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