3月12日，中国消费者协会发布2019年100个城市消费者满意度测评报告，青岛以81.49分位列第三名，比全国100个测评城市平均分高出4.47分，潍坊、淄博山东两市也入围前十。据悉，这份消费环境指数“琅琊榜”涉及的是线下日常消费，不含网上消费及购买住房等一次性大额消费。对比三年测评“成绩单”来看，青岛2017年的综合得分为71.15分，2018年以74.21分排名第十二。
10.34分提分和9个位次上升背后，青岛在优化消费环境方面都做了哪些有益尝试与探索？其实，一座城市，也像一个定计划、记笔记、挣分抢名次的学生，在全国甚至全球的大考中，不断拉练、抽测、打榜，笔者想通过个人生活感知和全网新闻检索，谈几点感受，窥见一点这个城市的奋斗痕迹或者说“学习笔记”。
2019年100个城市消费者满意度测评报告前十名城市
立一个Flag，拼3年：放心消费，不只是说说！
消费环境关乎消费者利益，影响城市发展活力，也检验了一座城市的文明程度。早在2018年，青岛便定下了关于“建成全国最放心消费城市之一”的“小目标”。据《青岛日报》当年9月报道，青岛市工商行政管理局等28部门便联合印发《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施方案（2018—2020年）》，大力开展放心消费创建工作，以日用消费品、食品、物业和装修服务等12大领域为重点，打造“放心消费在青岛”品牌。到2020年，努力把青岛建设成为全国最放心消费的城市之一。
刀刃向内，形成威慑，百万级处罚！
阻击疫情，也是一次消费环境的大考，我们不妨从青岛的一次“百万级”处罚窥之一二。2月2日，青岛医保城药品连锁有限公司将进价45元/只的口罩抬高至139元/只的价格销售，青岛市市场监管局2月7日对此作出230万元罚款的行政处罚。
有大量网友对此表示赞许，留言评论，对发“疫情财”的行为就应从重处罚、公开曝光、形成震慑，市民才能真正买得放心、用得舒心。而这，不过是青岛坚决维护市场经营秩序、切实保障消费者合法利益的一个鲜明注解。
图片来源：青岛市市场监管管理局官方微信
9.8高分背后，是多少次“民心投票”？
据了解，自去年以来，市市场监管局全面完成投诉举报“五线合一”，接收热线类群众诉求23.4万件，为群众挽回经济损失5232万元；强化消费侵权整治，严厉查处预付卡消费等问题，建立预付费消费投诉“黑名单”，曝光39家严重违法失信单位；制定《青岛市预付费式消费合同范本（试行）》，引导相关市场主体签订500余份；制定青岛市消费环境指数和行业口碑指数，对30家大型商场的有效问卷调查，口碑平均净推荐值9.8分。越来越多的消费者、商家、投资者已感受到青岛在营造安全放心消费环境的决心和能力。
消费环境UP！赋能城市“圈粉带货”！
作为拉动经济增长的三驾马车之一，消费的驱动力作用不言而喻，消费升级已释放出巨大潜力。对于一座城市而言，消费环境是“软实力”的重要体现。青岛市商务局的数据显示，2019年1月至9月，青岛社会消费品零售总额实现3697.8亿元，增长7.9%，消费为青岛高质量发展赋能。
消费行为离不开消费环境。营造安全放心的消费环境，无疑是城市“带货”、“凭实力圈粉”的助推剂，是消费者将潜在需求转化为实际行为的必要保证。对消费者而言，诚信、透明、平稳运行的市场和一套健全的消费维权体系，是消费的定心丸。
唐婕/摄
下一站，消费维权力量供给能力，与世界对话！
全国100个城市消费者满意度测评结果公布后，中国消费者协会秘书长朱剑桥指出，尽管消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，但消费环境和消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权力量供给能力，提升消费者权益保护工作效能，依然是各城市需要关注的重点。
希望青岛通过此次满意度测评，进一步查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板，加强消费环境建设，为争创国际消费中心城市积蓄能量。
作为城市的一份子，城市消费环境的亲历者和见证者，我想这样表达此刻的心声：全国乃至全球后疫情时代的“消费升级”奥赛，青岛来了！
文/刘琴 编辑/孙成富
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