青岛日报社/观海新闻2月20日讯 小小车厢，承载民生温度；平凡岗位，彰显责任担当。最近一段时间，青岛巴士车厢里接连上演暖心场景，传递了浓浓的城市温度。
232路司机爱心接力，帮助迷路老人归家
2月13日晚，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司232路驾驶员张谦在运营途中细心发现一名迷路老人，果断伸出援手、妥善安置乘客、及时报警求助，与湛山派出所民警暖心接力，用责任与爱心守护老人平安，以实际行动诠释了公交人的责任与担当。
当天20时15分左右，张谦驾驶232路车，由雒口路发往东海中路麦岛路方向。车辆行驶至延安三路芝泉路站时，搭载一名老年男性乘客。车辆抵达湛山延安三路站后，老人从后门下车，随即又从前门重新上车，这一行为引起驾驶员的关注。
张谦立即停稳车辆，耐心询问老人是否下错站，可沟通中发现老人意识模糊、记忆不清，无法说清家庭住址、家人联系方式与去向，身上也没有手机以及身份证等有效证件。见此情形，张谦一边安抚老人情绪，叮嘱老人安心留在车上，不要随意下车；一边第一时间将情况向路队报备，并做好了车内其他乘客的解释与导乘服务，确保运营秩序不受影响。
随后，张谦马上拨打110报警，清晰说明老人情况与车辆位置。等待民警期间，他始终陪伴在老人身旁，轻声引导、耐心询问，努力帮助老人回忆家庭信息，尽力为老人寻找回家线索。“大爷，您别着急，想不起来没有关系，我陪您等民警来。”寒夜车厢虽小，却处处洋溢着温暖与安心。
20时35分，湛山派出所民警抵达现场。驾驶员详细向民警介绍老人从上车到迷路的全过程，配合完成信息登记与交接工作。20时45分，老人被民警安全接走，后续将由警方帮助寻找家属、护送回家。处理完所有事宜后，张谦才继续投入运营任务。他表示：“大爷坐了我的车，我就要对他的安全负责。这是每一位驾驶员都会做的事。”
此次暖心救助，是公交驾驶员日常优质服务的一个缩影。夜幕下的这次及时援手，不仅温暖了迷路老人与家属的心，更传递了城市文明正能量。
暖心相助显文明！202路司机热心帮抬手推车获赞
2月13日9时48分左右，在湛山公交站点上演暖心一幕。202路驾驶员李轲主动伸出援手，帮助一位推着满载货物手推车的老人顺利上车，用平凡善举传递城市温情，彰显公交人服务为民的责任与担当。
当时，李轲驾驶车辆平稳停靠湛山站，准备正常上下客。他留意到一位老年乘客推着满满一车物品，因货物沉重、车身较高，老人多次尝试都无法将小推车抬上公交车，显得十分吃力。见此情景，李轲立即起身，快步走到车门口，主动上前帮忙。他稳稳握住小推车，将车子平稳抬上车厢，拉至车厢后门处，并细心调整位置、固定稳妥，确保不影响其他乘客通行，也保障行车安全。整个过程迅速有序，老人连声道谢，车上乘客也纷纷为李轲的热心举动点赞。
小事见品格，平凡显初心。李轲在日常运营中始终坚守岗位、文明服务，把乘客的需求放在心上，用耐心与细心对待每一位出行者。此次主动帮扶老人，虽是举手之劳，却让老年乘客感受到实实在在的温暖，也让十米车厢成为传递文明与善意的流动窗口。
两天归还三部手机，青岛巴士擦亮文明窗口
短短两天内，青岛城运控股公交集团崂山巴士第三分公司通过驾驶员与巴士管家的高效联动，成功将三部乘客遗失的手机悉数归还失主，让拾金不昧的传统美德在车厢中绽放光彩。
2月14日11时许，分公司调度室接到一位乘客的紧急求助电话。失主焦急地表示，自己于10时48分乘坐19路公交车在深圳路合肥路站下车时，不慎将一部手机遗落在车上，手机内存储着重要工作资料和个人信息。接到求助后，当班巴士管家立即启动失物应急查找机制，凭借精准的车辆到站时间查询，迅速锁定目标车辆，并通过车载信息系统第一时间联系到当班驾驶员郭蔚涛。
在确保行车安全的前提下，郭蔚涛利用站点停靠间隙仔细排查车厢，很快在座位缝隙中找到了遗失的手机。11时30分，失主匆匆赶到场站，在核对信息无误后顺利取回手机，对公交工作人员高效负责的服务连连致谢：“本来以为找不回来了，没想到不到一小时就完璧归赵，太感谢你们了！”
暖心故事在当天持续上演。下午3时左右，34路驾驶员徐启杰驾车完成营运任务返回停车场后，在清理车厢卫生时发现一部手机。他第一时间将手机上交调度室，巴士管家随即通过失物招领系统比对信息，很快联系上正焦急拨打96650城运服务热线求助的孙先生。下午3时44分，孙先生抵达场站调度室，当接过完好无损的手机时，激动地说：“手机里有很多客户联系方式，要是丢了损失可太大了，感谢徐师傅拾金不昧，也谢谢巴士管家的快速响应！”
下午5时，370路驾驶员李璐在结束营运任务后，将一部乘客遗失的手机上交调度室。由于当时天色已晚，为确保信息核对准确，巴士管家在次日上午及时联系失主张女士。15日9时37分，张女士赶到调度室取回手机，对公交工作人员的细心保管和负责任的态度表示高度认可。
“乘客的信任是我们前进的动力，把遗失物品安全归还失主，是每个公交人的责任。”崂山巴士第三分公司党支部副书记孙伟杰表示，未来将继续优化失物招领服务机制，让公交车厢成为传递城市温情的载体。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王睿 于肖伊）
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（作者：周建亮)
