青岛日报社/观海新闻2月4日讯 连日来，青岛街头暖心事接二连三上演，传递了浓浓的城市温度。
乘客突发低血糖，378路驾驶员暖心救助
“太感谢378路驾驶员张宏师傅了，关键时刻出手相助，不仅给我找吃的、倒热水，还一直陪着我缓解情绪，真的太暖心了！”2月3日，青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司378路调度室接到一通温暖的感谢电话。来电市民动情讲述了自己乘车时突发低血糖，被驾驶员张宏悉心救助的全过程，言语间满是感激之情。
这一幕发生在2月2日下午。当时，378路驾驶员张宏驾车从东莞路发往湖岛，15时32分行驶到宜昌美景站时，一位女乘客来到驾驶室旁，向张宏发出一阵微弱的求助声：“师傅，我有点不舒服，头晕、浑身没力气……”张宏听到后，立即警觉起来，将车辆按照规定停好后，迅速查看情况。只见该乘客面色苍白、额头渗着细汗，正虚弱地扶着座椅扶手。
凭借多年的营运服务经验，张宏迅速判断该乘客大概率是突发低血糖。“别着急，你是不是没吃中午饭？我这儿有吃的，先垫一垫。”他一边轻声安抚乘客情绪，一边快速从自己的工作包里拿出随身携带的饼干、面包等食品，递到乘客手中。
与此同时，车厢内一位热心乘客也主动伸出援手，将自己随身携带的一根香蕉递给了该乘客。由于距离公交停车场还有两站，在征得乘客同意后，张宏决定继续投入运行，将女乘客送到公交停车场进行妥善照料。
抵达公交停车场后，张宏为乘客倒了一杯温热的糖水，递到她手中：“慢慢喝，糖水能快速补能量，喝了会舒服些。”其间，他一直关注着乘客的动态，给她拿来巧克力等食品，询问她的身体感受，安抚她的焦虑情绪。不久，女乘客渐渐恢复了精神，面色也红润了许多，头晕、乏力的症状得到了明显缓解。
待乘客确认自己无大碍，且后续行程不受影响后，张宏重新返回驾驶岗位，准备继续执行营运任务。车辆再次启动后，女乘客坐在座位上，一直惦记着张宏的帮助。15时55分，在行至宜昌美景站点后，她缓缓起身准备下车，并再次向张宏表达了感谢：“师傅，真的太谢谢你了，要是没有你，我真不知道该怎么办！”面对乘客的感谢，张宏只是笑着摆了摆手说道：“不用客气，这都是我应该做的。”
在得知乘客特意打来感谢电话后，张宏表示，这都是举手之劳，作为一名青岛巴士驾驶员，有责任去帮助每一位需要帮助的乘客，保障每一位乘客的安全出行。
老人推车乘车不便，209路司机主动伸出援手
2月1日，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司209路车驾驶员王普强在武宁路站暖心帮助一名抬小车的老年乘客上车，获得乘客的一致赞扬。这一暖心举动不仅展现了公交人的责任与担当，也让车厢内外的乘客感受到了城市的温度。
当天13点50分，王普强驾驶209路公交车行驶至武宁路站时，一名老年乘客推着小车准备上车。看到老人腿脚不方便，推着小车上车非常艰难，几次努力想要上车都没能成功。“老大爷您别急，我来帮您抬车。”王普强注意到这一情况后赶忙停下车，在保证安全的前提下，帮助老人将小车抬上车。
上车后，王普强又帮助老人安排好座位，询问老人在哪站下车，一系列贴心又自然的服务让老人特别感动。老人感动地说：“谢谢你师傅，你真是太好了！”王普强微笑着回应：“老人家，这都是我们应该做的，您注意安全坐稳扶好。”确定老人已经坐稳后，王普强才返回驾驶室继续投入运营。在场的乘客纷纷向王普强伸出大拇指。
面对乘客们的表扬，王普强表示这都是自己应该做的，作为一名公交驾驶员在车厢内为乘客做好服务是必要的。“特别感谢乘客们的认可，我以后一定会继续努力，践行‘诚载美好’的服务理念，为乘客提供更好的车厢服务。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）
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（作者：周建亮)
