近日，青岛城运控股交运温馨巴士629路车上发生暖心一幕：一名八岁女孩因专注看风景而坐过站，与姥爷意外走散。在驾驶员、场站工作人员的高效联动与悉心呵护下，仅用时45分钟，女孩便平安回到家人身边。女孩家人专程送上锦旗，感谢这份守护。
市民张女士一家手持一面印有“真情实意为乘客，排忧解难真心人”字样的锦旗，来到温馨巴士石湾公交场站，向629路驾驶员朱国林和场站工作人员段光鹏表达由衷的谢意。这场致谢，源于几天前一场惊心却温暖高效的接力救助。
事情发生在前几天，张女士8岁的女儿随姥爷乘坐629路公交车出行。车辆抵达国信体育馆站时，姥爷下了车，而沉醉于窗外风景的女孩并未察觉，独自留在了继续行驶的车厢内。直至车辆到达深圳路同安路站，女孩才惊慌地发现姥爷不见了。她鼓起勇气向当班驾驶员朱国林求助：“叔叔，我应该在国信体育馆下车，我姥爷下车了，我没下……”朱国林了解情况后，立即温和地安抚女孩情绪，并承诺将她安全带回石湾场站，由工作人员帮助寻找家人。
几乎与此同时，发现孩子未一同下车的姥爷急忙联系了孩子母亲张女士。心急如焚的张女士立即拨打了城运控股集团96650服务热线求助。信息被迅速转至温馨巴士公司石湾场站。当时值班的工作人员段光鹏接到通知后，第一时间与张女士取得联系。他一边沉着安抚焦急的家长，一边详细核实女孩的乘车信息。
凭借智能调度系统和车载实时监控，段光鹏在几分钟内便精准锁定了朱国林所驾驶的车辆，并通过系统向其发送了提示信息。不久后，朱国林在安全停车后回复场站：“车上有位小女孩和家人走散了，我已安抚，正带回场站。”信息确认无误，段光鹏立刻将“孩子已找到，很安全”的好消息告知了张女士。
考虑到女孩独自抵达陌生环境可能会害怕，段光鹏提前来到院内等候。车辆进场后，他小心地将女孩接至调度室，轻声安慰“妈妈很快就到”，并贴心为她倒上热水取暖，还拿出糖果安抚。
不久，女孩的姥爷和母亲先后赶到，见到被悉心照料的孩子，家人连连道谢。而从发现走散到平安重聚，整个过程仅仅用时约45分钟。
女孩在家人的陪同下再度前往石湾场站，特地送来一面锦旗。这面锦旗，既是对朱国林、段光鹏高度责任感与暖心善意的赞扬，也是对城运控股集团高效应急处置机制和人性化服务理念的有力证明。
春运期间客流量增加，温馨巴士也提醒广大乘客，您乘车出行时，尤其是上下车之际，请留意同行的老人和儿童，同时看管好随身携带的物品。若有需要，可随时向驾驶员寻求帮助，或拨打96650服务热线。
通讯员：胡振
