曹庆芳是青岛城运控股交运温馨巴士602路驾驶员，也是一名退役军人，他依据多年的公交运营和服务经验，总结出安全与整洁先行、微笑迎客、平稳驾驶、贴心服务、耐心答疑、特殊关怀、总结提升质量“暖心服务七步法”，受到乘客青睐和表扬。
清晨5点的青岛还笼罩在薄雾中，温馨巴士602路场站一片繁忙景象。45岁的驾驶员曹庆芳穿着整洁的深蓝色工装，正弓着腰仔细检查车辆发动机舱、灯光、轮胎等各部位，保障公交车运行良好。这个习惯，从他在部队担任运输兵时就保持着，转业十年来始终如一。
“方向盘就是阵地，乘客都是战友。”曹庆芳这样诠释自己的职业信念。这位有着16年军龄的老兵，将军旅生涯锤炼出的严谨作风融入城市公交服务，独创的“暖心服务七步法”成为流动的城市文明窗口。
第一步安全与整洁先行，在曹庆芳这里被细化为“五查三净”：查机械、查油路、查电路、查消防、查监控；车身净、车厢净、座位净。每当车辆进公交场站，总能看到他拿着抹布擦拭扶手的侧影。“他是一个爱干净爱整洁的人，不管刮风下雨，每次都会认真检查和清理自己的车辆。”调度员李大雷回忆道。
从崂山到市北的602路线，运行一圈有30余公里，要经过30余个红绿灯。曹庆芳的“平稳驾驶法”让乘客几乎感受不到顿挫。他自制了“制动压力表”，记录不同路段的最佳刹车力度，笔记本上密密麻麻的标注着“辽阳西路商圈斑马线需提前30米减速”“福州路立交桥下转弯半径小于5米”等数据。
在服务细节上，这位硬汉展现出细腻一面。车厢里常备的“便民百宝箱”装着创可贴、老花镜，甚至还有小学生遗忘作业本时应急的文具。去年冬天，他观察到老年乘客握扶手时打滑，自费购置防滑套；发现乘客上下车不便，他全程护送，搀扶上下车。
“七步法”中的“特殊关怀”最显温度。遇到轮椅乘客，他会熟练操作无障碍踏板，使残障乘客无障碍通行；看到神色焦虑的乘客，便通过后视镜留意动态。4月1日，正是他注意到一位老人反复看站牌时的犹豫，及时询问避免其坐过站。这样的故事，在乘客送来的感谢信里反复出现。
从“海军蓝”到“温馨绿”，曹庆芳保持着军人本色。他的工装左胸永远别着党徽，右臂戴着“安全员”臂章，永远守护乘客安全。这种服务精神正在产生涟漪效应。分公司以他为原型制作的教学视频，成为新入职驾驶员的必修课。
“服务没有终点站。”曹庆芳的笔记本扉页上写着这样一句话。当晨曦再次染红辽阳路，这个把车厢当战场的退役军人，又开始了新一天的温暖护航。他的故事证明：褪去军装不改本色，方寸驾驶室同样能成为践行初心的广阔天地。
