青岛晚报/掌上青岛/青网讯 5月10日,是“中国品牌日”，青岛公交集团利用运营山东省首条有轨电车示范线的经验和优势，以“创建一流品牌,实施一流管理,建设一流团队”为指导，着力加强企业品牌建设，努力创建行业领先、用户满意、社会公认的品牌形象，以品牌优势提升企业核心竞争力，推进企业持续有效、和谐发展，奋力打造“国际水平，国内一流，山东第一”的“青岛有轨车”品牌，引领有轨电车行业发展。
加强卓越绩效管理模式培训是青岛公交集团轨道巴士有限公司通过实施卓越绩效管理模式，引入星级现场评价，促进企业管理成熟度不断提升，提高企业经营管理水平的基础性工作。目前该公司正在积极申报“全国交通质量奖”，力争做全国交通行业的质量佼佼者，积极履行社会责任。公交行业作为服务市民和乘客的窗口行业，服务质量如何关系到市民和乘客的出行品质。
一个追求成功的企业，可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越，“卓越绩效模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩，从而使企业管理水平不断提升。
卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
青岛公交集团轨道巴士有限公司从企业内部管理入手，强管理，强素质，最终目的是提高职工队伍素质，促进质量提升，提高企业综合质量和核心竞争力，持续追求乘客满意，为市民和乘客提供高质量的交通出行环境。卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 丁升
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