青岛304路线开通20年 首创“公交乘务艺术创新基地”

1997年4月，304路线正式开通，由团岛开往垭口，成为首条进入崂山南线景区内的旅游公交线路。开通20年来，304路线伴随着城市的变迁，线路走向、车型等一直在不断更新，并以其与时俱进的服务艺术获得市民游客的交口称赞。2004年，304路线荣获山东省“青年文明号”荣誉称号，2006年，304路线被命名为“刘艺线路”，成为岛城首条以个人名义命名的公交线路。20年的风雨历程，城市在变，乘客在变，但是304路线用心为市民服务的信念始终不变。

应时而需：开创崂山旅游新格局

304路线开通以前，崂山景区内部相对闭塞，交通不畅，道路不通，村民出行尤其不便，与此同时，外地游客前往崂山旅游的成本较高。“当时崂山风景区还没有被完全开发，传统意义上的崂山风景区就是太清、上清景区。”市民王女士回忆说，当时只有106路、104路两条公交线路前往崂山，其中，106路线是从李村至垭口，走的是崂山东线，乘客主要以本地市民为主，而104路线则由台东发往流清河，并未延伸至景区，来青游客前往崂山景区，下了公交后，需要继续乘坐出租或摩的才能到达景区内。“当时乘出租车从火车站到崂山大概要花费200元左右，费用太高，所以外地游客去崂山旅游，除了报团外，就只能乘坐黑出租或摩的了。”王女士回忆说，正因为这样，304路线开通时，受到市民游客的热烈追捧和青睐，相当火爆。

一条线路改变旅游格局、生活方式

1997年，304路线正式开通，起初由团岛开往垭口，是当时第一条、也是唯一一条联通东西部的公交线路。公交车驾驶员王勇今年50岁，304路线开通初期，王勇就因出色的工作表现被选调到304路线承担驾驶工作，一干就是20年。提起当年线路刚开通时的情景，王勇仍然感觉记忆犹新。“人非常多，从始发站就开始排长队，几乎车车爆满，当时人多到什么程度，这么跟你说吧，连乘务员都挤不上车了，都得从驾驶室旁边的门上车。”从王勇的描述中，304路线的受欢迎程度可见一斑。同年，为了方便黄岛坐轮渡到青岛的市民乘车，304路线始发站由团岛延伸至轮渡。

304路线开通后，不仅方便了西部市民、外地游客，也给崂山当地居民的出行带来了巨大的变化。据王勇介绍，304路线开通前，崂山当地居民出行极为不便。“我记得106路线当时只有早晚两班车，垭口、景区村庄的居民出行，只能坐这两班车，交通非常闭塞。304路开通后，发车间隔比较小，平均10分钟一班车，市民出行方便多了。”王勇说。

随着崂山旅游的不断发展，景区观光巴士开始盛行。2010年5月，304路线终点站由垭口迁至流清河。虽然不再穿山越岭，但是304路线仍然承担着东西两地的重要营运任务，被称为“沿海一线流动的风景线”。

从“青年文明号”到“刘艺线路” 用心服务谱写品牌故事 

304路线开通之初，公交集团从多条公交线路上选拔优秀的驾驶员、乘务员，担任304路线的运行任务。优秀的工作团队给304路线带来昂扬向上的青春活力，工作中更是涌现出以刘艺为代表的一系列优秀的青年工作者。2004年，304路线荣获山东省“青年文明号”荣誉称号。

作为一条旅游线路，304路线途经栈桥、鲁迅公园、中山公园等岛城各大景点，中外游客众多，是展现岛城形象的一个窗口。304路以“车到一站、文明一点，车行一线、文明一片”为目标，不断拓宽服务领域，创新服务方法，首开“付公交车票价，享导游式服务”先河，每到一处景点，乘务员都会热情地向乘客们介绍景点特色，并组建了“服务艺术探讨小组”，揣摩乘客心理，探讨语言艺术。为使乘客少走弯路，乘务员刘艺和同事们徒步走遍了沿线54个站点，摸清了200多个路名，熟记了130多条公交线路的首末车时间、起止站，成为乘客眼里的“活地图”、“问不倒”。根据多年的工作实践，刘艺总结出《刘艺工作法二十条》，提炼了“五要五勤”和“六心六情”工作方法，至今仍在线路上流传，将平凡的乘务工作演绎成一种服务艺术。昂扬向上的精神力量、优质贴心的出行服务，使304路线赢得市民的交口称赞。

2006年11月，304路线更是被命名为“刘艺线路”，成为岛城首条以个人名字命名的公交线路。

“青年文明号”精神传承  首创“公交乘务艺术创新基地”

4月26日，304路线建线20周年庆祝仪式在公交集团隧道巴士有限公司召开，代表304路线已走过20年的风雨历程。活动现场，304路线老一代劳动模范代表向新一代职工代表传递旗帜，象征着“青年文明号”精神的传承，新一代304路人将以崭新的面貌重新起航，迎接新时代的考验。

2017年1月，从部队退伍后的刘永杰通过社会招聘进入公交，经过3个月的实习，刘永杰正式踏上工作岗位，成为304路线乃至青岛公交集团第一批通过社会招聘的男乘务员。据了解，此次304路线共吸收男乘务员10名，为304路线的全新启航注入了新的活力。

“为了不断提高公交服务质量，创新车厢服务艺术，我们将与职工学校联合创建‘乘务艺术创新基地’，形成集理论培训、实践训练、文化展示和艺术传承创新于一体的多元化乘务艺术交流平台”。据公交集团隧道巴士有限公司董事长、党委书记董坤介绍，“乘务艺术创新基地”创建以后，将举办公交优秀乘务员乘务工作法征集活动，建立青岛公交乘务艺术文化长廊，并定期召开乘务艺术座谈会、公交主题陈列展，持续开展乘务员岗位交流践习活动，力争建设全国公交一流的乘务艺术影像教育基地，用继承与创新来彰显公交服务艺术之美，以青春向上的力量、优质贴心的服务、日益创新的乘务艺术，向全国“青年文明号”的目标不断迈进。

（掌上青岛/青网 记者周婧）