激发消费活力，需要优化消费环境。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，青岛日报正式开通“315金融维权热线”，致力于解决市民金融维权受阻难题，为我市营造良好金融生态环境发挥媒体舆论监督作用。日前，不少读者拨通维权电话，说出自己在金融消费过程中遇到的糟心事儿。
【案例】
保险产品太复杂，“看不懂”“理赔难”一直被消费者诟病。青岛日报“3·15金融维权热线”开通第一天，记者接到了家住李沧区刘先生的电话，倾诉自己近期遇到的保险理赔难的烦恼。
“买的时候，业务人员夸得天花乱坠，要理赔的时候，被各种条条框框给拦住了。感受不到任何的温暖和保障。”刘先生介绍，2017年，他在朋友的推荐下，为妻子 购买了华夏人寿保险股份有限公司（以下简称“华夏人寿”）的华夏常青树重大疾病保险（2016款），缴费年期10年，年交保费7692元，到2027年3月交费期满。2023年12月，刘先生妻子因胆结石病情加重，做了胆囊切除手术，想起自己曾经给妻子买的这份保险，于是拿着病例等相关材料，找到华夏人寿理赔，却被告知不符合条件，不能赔付。刘先生不解：“保险条款中明确了肝脏手术和胆道重建手术都在保障范围之内。我没要求必须要赔多少钱，就觉得这保险买的连精神安慰都没有。”事情发生后，刘先生多次联系华夏保险业务人员被告知：将会有专人回访，给予答复。直到今日尚未接到所谓的回访电话。
2月28日，记者联系了华夏人寿保险股份有限公司青岛分公司的相关工作人员，对方表示将落实情况后答复。记者将跟进报道。
【渠道】
如果您在银行、保险等金融机构的消费过程中遇到问题，请通过以下方式向我们投诉反映。
一是拨打66988519维权热线；二是将相关素材以“姓名+联系方式+消费问题+图片/视频”的形式发送至rg3589@126.com。
责任编辑：徐晶
