“我每天都在想客户需要什么，怎样能为客户提供更好的服务。这可能也跟我的性格有关系，我就是闲不住，比较爱折腾。”初识林炎杰，印象最深的不仅仅是他英俊的外表，更是他充满阳光和朝气的笑容。他所带领的湖光山色社区支行团队，在不到一年的时间里，已经为社区居民筹划组织了近百场活动，各项业务指标全面提升。
万事开头难。刚刚接手湖光山色社区支行时，林炎杰也面临着业绩为负、人员紧缺、客户量少的困境，但他深知千里之行，始于足下。一到岗，他便相继走访了社区附近所有的街道主任，得知街道每周召开楼长会，他自动自觉，周周带着小礼品按时“参会”。即使再小的一份伴手礼，林炎杰都会挖空心思亲自选购，精致的花架、贴心的老花镜等等，虽然都不算贵重，却深得社区居民的喜爱。慢慢的，附近社区举办任何大型活动，楼长们都会第一时间通知林炎杰，广场舞大赛上的矿泉水、健步行凌晨四点起床准备的姜糖水、幼儿园义卖上的手工制作......正是在这些潜移默化、润物无声的陪伴中，湖光山色社区支行与附近社区逐渐融为一体。居民们都说，参加活动没有兴业银行的员工在，总会感觉缺点什么。
如果说相识只是湖光山色社区支行服务客户的第一步，那相知的过程可以说是赢得客户的“杀手锏”。为了迎合社区居民的作息时间，湖光山色社区支行常常早上七点便开门营业，晚上六点正常下班，偶尔客户较多，忙到深夜也是时有发生；伴随着银行网点智能化升级，很多中老年客户都不会使用智能手机，电信诈骗也常常分辨不清，为此，林炎杰亲自授课，连续为社区居民开设了10节手机银行、微信银行使用课堂，不仅方便了客户，更是大幅提升了社区支行的工作效率；为进一步深化客户关系，林炎杰带领团队成员全面优化业务流程，以代发工资为例，前期为企业批量开立的菁资卡通常由企业财务人员统一发放给员工，再由员工个人到就近网点激活使用，为方便客户，林炎杰带领员工主动上门服务，因便携式发卡机需当天完成出入库，距离较远的企业，他们常常需要凌晨四点出发，当天返回......在服务上下狠功夫，团队极富细心、耐心、责任心的工作态度，不仅获得了客户的频频点赞，更为湖光山色社区支行的发展奠定了坚实的基础。
林炎杰常说，社区支行更像是一个家，理财经理坐镇家中守护“家人”，他和客户经理外出拓展，争取更多“家人”的支持，当大家庭慢慢壮大，便成了社区不可或缺的一部分。开门早起七件事，柴米油盐酱醋茶。当家者为生活辛苦劳碌也是必然的，小到宣传栏的设计，大到未来的发展方向，林炎杰都亲力亲为，兢兢业业。他坚信成功源自始终如一地坚持，他说他会带领团队一直保持着高度的热情，真诚服务于客户，让更多人到兴业、懂兴业、爱兴业。
