青岛日报社/观海新闻8月22日讯 8月21日清晨，不少乘坐302路DD636号车的乘客都眼前一亮：“感动青岛”道德模范、青岛城运控股公交集团李沧巴士302路线驾驶员董述飞携手三位来自大连艺术学院的大学生，在公交车厢里合作完成了一本“4+5”公交亲情服务“漫画书”，将岛城驾驶员亲情化服务的卡通形象装进了车厢里。
多年来，青岛城运控股公交集团持续提升服务品质，推行“四个一”亲情化服务、“五个我等您”服务法。今年8月初，在城运控股集团的主导下，服务再次升级，推行“4+5”公交亲情服务（即：一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒；排队乘车我等您、赶来乘客我等您、乘客坐稳我等您、特需乘客我等您、斑马线前我等您）。
服务升级后，不少驾驶员积极响应，302路线驾驶员董述飞便是其中之一。为提高市民乘客对“4+5”公交亲情服务的知晓率和认同感，做好“稳”“准”“让”“等”“暖”的巴士口碑，董述飞联系到了三位来自大连艺术学院的学生，计划在车厢里制作一本“4+5”公交亲情服务“漫画书”。
经过一段时间的筹备，8月20日下午，董述飞与三位大学生带着画笔、颜料和漫画草稿走进302路DD636号车。车厢里，四人根据预先绘制的草稿，将一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒和排队乘车我等您、赶来乘客我等您、乘客坐稳我等您、特需乘客我等您、斑马线前我等您等9个场景依次画到了9个车窗上。
董述飞介绍，车窗上绘制的人物形象是他的卡通形象，场景均取自他驾驶车辆为乘客服务的日常。关于制作这本“漫画书”的初衷，董述飞表示，希望自己在践行“4+5”公交亲情服务的同时，能借此为乘客营造更加浓厚的温暖氛围，进一步优化乘客的乘车体验。
经过一下午的绘制，“4+5”公交亲情服务“漫画书”顺利“完结”，于8月21日清晨上路运行。崭新的形象，一下子惊艳了不少乘客。“很有趣也很温暖，有温度的服务真的很打动人！”乘客赵女士告诉记者。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）
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（作者：周建亮)
