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小邱帮问|国际航班开通多少?旅游旺季怎样更好服务?青岛机场回复

青岛日报/观海新闻5月15日讯 5月14日下午,青岛国际机场集团有限公司党委副书记、总经理崔学军做客民生在线直播室,围绕“提升服务质效,助力美好出行”主题与网民进行在线交流。

民生观察员:旅游旺季已经来临,机场也迎来客流高峰,在此期间,青岛机场有什么应对的服务和举措吗?

崔学军:作为城市对外开放平台,为更好地迎接旅游旺季和客流高峰的到来,青岛机场将从四方面积极应对保障。

一是提前谋划部署旺季保障,做好保障资源动态调整。

在航班运行保障方面,我们会充分发挥机场管理平台作用,加强与海关、边防、航空公司等单位对接,提前研判客流高峰,科学调配现场保障力量、合理协调放行时刻,提高航班运行保障效率。同时结合客流高峰,加开安检通道,推广自助值机、“易安检”。在综合交通服务方面,我们也积极对接上级交通主管单位,加开客运、高铁班线、推出“定制化客运”等多种举措,为旅客高效集散提供保障。在旅客诉求方面,我们充分发挥96567服务热线平台效能、推出“飞诉快办”线上受理平台,能快速、高效的解决旅客问题。

二是开展专项志愿活动,协助旅客顺利出行。

我们机场协同机场驻场单位组建了上千人力量的空港志愿者联盟。旺季高峰,志愿者们将在重点保障区域为旅客提供主动引导、优质帮扶等服务,帮助旅客顺畅乘机。

三是针对特殊旅客采取精细化保障,提高旅客出行便捷度。

我们为老人旅客、无陪儿童、残障人士、首次乘机旅客等10余类特殊群体制定专属保障流程、提供全流程陪同引导;今年我们更是创新急客追踪保障平台,通过精准化识别晚到旅客,将成行率提升至90%以上,切实提高旅客成行效率,提升了旅客出行幸福感。

四是将做好特殊情况下的应急处置,为旅客安全出行保驾护航。

我们针对可能出现的大风、强降雨极端天气及大面积航班延误等情况,提前研判、制定应急预案,实行桌面演练。强化航站楼内保障力量,提高疏导疏散能力。在交通主管部门和当地政府的支持下,与地铁集团建立联动机制,延长地铁运行保障时间,实现紧急情况下旅客的高效疏散。

民生观察员:近期,家里有孩子在国外上学和工作的市民很关心青岛机场国际航线恢复、开通的情况,您可以介绍一下吗?

崔学军:我们一直非常重视恢复和开通国际航线。前期,青岛机场针对广大旅客旅游探亲、商务出行、学生留学等需求,开通了16条国际客运航线,遍布日韩、欧洲、澳洲、东南亚等国家,覆盖首尔、东京、伦敦、墨尔本等多个学生留学热门城市。

今年以来,我们积极推动国际航线的复航、开通等工作。市委、市政府对青岛机场国际航线的开发运营也予以高度关注和大力支持。当前,受多种因素影响,法兰克福、巴黎、洛杉矶、旧金山航线的通航运营尚存在困难,我们正在积极向民航局争取行业政策和航班运营资源配置条件,并对接航空公司,加快推进有关航线航班的复航开通,为求学的学子从青岛出发到留学地创造有利条件。

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