青岛日报/观海新闻5月15日讯 5月14日下午，青岛国际机场集团有限公司党委副书记、总经理崔学军做客民生在线直播室，围绕“提升服务质效，助力美好出行”主题与网民进行在线交流。
民生观察员：旅游旺季已经来临，机场也迎来客流高峰，在此期间，青岛机场有什么应对的服务和举措吗？
崔学军：作为城市对外开放平台，为更好地迎接旅游旺季和客流高峰的到来，青岛机场将从四方面积极应对保障。
一是提前谋划部署旺季保障，做好保障资源动态调整。
在航班运行保障方面，我们会充分发挥机场管理平台作用，加强与海关、边防、航空公司等单位对接，提前研判客流高峰，科学调配现场保障力量、合理协调放行时刻，提高航班运行保障效率。同时结合客流高峰，加开安检通道，推广自助值机、“易安检”。在综合交通服务方面，我们也积极对接上级交通主管单位，加开客运、高铁班线、推出“定制化客运”等多种举措，为旅客高效集散提供保障。在旅客诉求方面，我们充分发挥96567服务热线平台效能、推出“飞诉快办”线上受理平台，能快速、高效的解决旅客问题。
二是开展专项志愿活动，协助旅客顺利出行。
我们机场协同机场驻场单位组建了上千人力量的空港志愿者联盟。旺季高峰，志愿者们将在重点保障区域为旅客提供主动引导、优质帮扶等服务，帮助旅客顺畅乘机。
三是针对特殊旅客采取精细化保障，提高旅客出行便捷度。
我们为老人旅客、无陪儿童、残障人士、首次乘机旅客等10余类特殊群体制定专属保障流程、提供全流程陪同引导；今年我们更是创新急客追踪保障平台，通过精准化识别晚到旅客，将成行率提升至90%以上，切实提高旅客成行效率，提升了旅客出行幸福感。
四是将做好特殊情况下的应急处置，为旅客安全出行保驾护航。
我们针对可能出现的大风、强降雨极端天气及大面积航班延误等情况，提前研判、制定应急预案，实行桌面演练。强化航站楼内保障力量，提高疏导疏散能力。在交通主管部门和当地政府的支持下，与地铁集团建立联动机制，延长地铁运行保障时间，实现紧急情况下旅客的高效疏散。
民生观察员：近期，家里有孩子在国外上学和工作的市民很关心青岛机场国际航线恢复、开通的情况，您可以介绍一下吗？
崔学军：我们一直非常重视恢复和开通国际航线。前期，青岛机场针对广大旅客旅游探亲、商务出行、学生留学等需求，开通了16条国际客运航线，遍布日韩、欧洲、澳洲、东南亚等国家，覆盖首尔、东京、伦敦、墨尔本等多个学生留学热门城市。
今年以来，我们积极推动国际航线的复航、开通等工作。市委、市政府对青岛机场国际航线的开发运营也予以高度关注和大力支持。当前，受多种因素影响，法兰克福、巴黎、洛杉矶、旧金山航线的通航运营尚存在困难，我们正在积极向民航局争取行业政策和航班运营资源配置条件，并对接航空公司，加快推进有关航线航班的复航开通，为求学的学子从青岛出发到留学地创造有利条件。
