为进一步提高公交服务质量，不断提升乘客满意度，城运控股交运温馨巴士公司的志愿者们走进社区、走上街头，开展了“贴近乘客，倾听民声”乘客满意度服务问卷调查活动，通过深入一线站点进行走访调研，为市民提供安全、舒适、温馨的乘车环境。
公交运营质量及服务水准，市民乘客最有发言权。“您对公交车及站台设施是否满意？您认为公交车厢内的便民设施是否齐全、还有哪些不足......”带着这些问题，在仙家寨社区、中山公园站点、山东大学公交换乘车站、北宅停车场车站和汽车东站车站，温馨巴士志愿者们向候车乘客发放满意度调查问卷，问卷调查就线网规划、文明服务、车辆整洁、车内设施、换乘方便度等方面进行打分，并邀请乘客填写建议。“山区线路驾驶员服务非常好，看到腿脚不便的老人，驾驶员都很耐心地等待，还会主动去帮忙。”“这种调研的形式真不错，把我们乘客的真实需求表达出来，让公交服务更好，让乘客出行更方便。”……参与调查的市民都认真热情地填写着自己的建议，志愿者们也都一一做好记录。针对部分市民在出行过程中遇到的问题、难点，志愿者现场作了详细解答，其中一些问题的提出也为下一步线路优化、提升服务提供了很好的方向。
温馨巴士公司相关负责人表示，将迅速落实市民的意见和建议，积极回应市民的新期待、新要求，最大程度满足群众的出行需求，进一步提升公交服务品质。
通讯员 于梦 胡振
