信网11月11日讯(记者 郑倩楠)在大众点评上购买了雀舞私食餐厅的优惠套餐，到店却被告知券无法使用，这让王女士摸不着头脑。而更让她生气的是，商家和平台都没经过她的同意，就将她买的4张券进行了退款。雀舞私食的工作人员告诉信网(0532-80889431)，后台操作失误导致价格设置错误，低价售出的两百多张优惠券让门店无法承受，所以联系平台给顾客退了钱。“我们在公众号和平台留言中都说明了这个情况，也将推出99元的道歉套餐，来表示我们的歉意。”
雀舞私食的券不能用 还被强制退款?
南京路上新开了一家名为“雀舞·私食”的云南菜，滇菜爱好者王女士一直想去尝尝鲜。11月4日，王女士偶然看到该店在大众点评平台上有特惠抢购活动，2人餐仅需40元，3-4人餐为70元。“我觉得折扣力度很大，就买了1张40元的，3张70元的。”
满心欢喜的王女士第二天就和朋友们一起到店，却被告知不能用抢购的券消费。“店家说运营把价格搞错了，但他们的错误为什么让消费者承担呢?我们大老远跑过去，却碰到这种情况，我不相信这么大的店会随随便便搞错价格!”
没过多久，王女士就收到了优惠券被退掉的短信：因商家无法继续接待团购服务，我们将在1-3个工作日内将钱原路退回。“店家和平台都没有提前通知我们一声，不经过我们同意就强制退款，这合理吗?没想到这么大的连锁店竟然玩不起!”王女士愤愤不平地说。
信网从大众点评平台上看到，很多抢购到套餐但却收到退款短信的顾客都对此不满。“下单、付款、交易成功后，就代表我们和餐饮商户还有平台之间达成了最基本的买卖协议。现在无缘无故被退券，理由还被简单粗暴归因于商户不接待，这太说不过去了!”“我从来不写差评，但这次真的觉得无厘头到极点!”
雀舞私食：操作失误后采取了很多措施
雀舞私食的工作人员表示，因其个人原因，在后台操作时录单失误，所以把套餐的价格设置错误。“2人餐198元，我们想优惠40元，结果把套餐价格设置为40元。3-4人餐正常应为398元，没想到弄错成每份70元。”
该工作人员告诉信网，该店是新店，才刚刚开业，价格设置得太便宜，顾客都是多张购买，让他们实在无法承受，所以找到平台商议退款的问题。“我们也想经过顾客同意再退款，但平台保护客人隐私，不能提供下单号码，我们无法跟客人联系。”平台也考虑到商家的实际情况，所以将顾客在雀舞私食抢购的优惠套餐进行了取消。
“取消之后我们就等待顾客主动联系门店，我们也采取了很多措施。”该工作人员说，已将情况在公众号和平台留言中进行了说明。“如果顾客一下子购买了多张，联系我的话我可以按照承诺价格让他们体验一次，我个人来补差价。”雀舞私食也会推出一个99元的道歉套餐，“因为售卖的套餐无法指定到具体的人，所以这个套餐也需要抢购。”
信网看到，雀舞私食在大众点评上的封面图片已经换成致歉声明。评论中也跟有质疑的顾客都进行回复说明，并留下了联系方式。
平台：商户没有挽救措施会对其处罚
是否只要是商家经营活动中存在失误，平台都可以未经顾客同意直接将优惠取消?对此，所属大众点评和美团的一位工作人员表示，因为此次活动中，商家确实有失误，导致售出的套餐数量已经超出物料储备和门店的承受能力。如果不退款，大批量的顾客到店后，商户也没有办法实现全部招待。
“事情发生后，商户主动联系到我们想要退款。考虑到顾客的体验不佳，所以我们首先希望商户尽量履约。实在履约不成，要给予顾客补偿。”如果商户没有挽救措施，平台也会对其进行相关处罚，该工作人员说。
[来源：信网 编辑：白杨]
