2021年10月14日k1137次列车正点到达南昌车站，车站放客后，一位年轻的小伙子搀扶着一位年迈的老人走到11号车门口准备上车。这时年轻的小伙子询问11车乘务员，“车长在哪”。当班乘务员立即汇报当班车长徐伟，徐伟赶过来后，小伙子和车长徐伟说他是送站的，搀扶着的老人是他的外祖父，老人腿脚不好，拜托车长路上多多照顾一下，南宁下车后会有家人接外祖父。接过小伙子的嘱托后，徐伟用终端机在车门口验了一下身份证是11车3号下铺的旅客，接着搀扶着老人小心翼翼的上了车，帮老人找到他的铺位，并嘱托11号车厢乘务员王颖要照顾好老人一路上的生活。
列车从南昌站开出后，乘务员王颖为老人接了一杯热水，然后在老人身旁贴心为老人介绍了乘车安全小常识和软卧包房里的一些安全须知。
下班休息前列车长徐伟来到老人这里和老人聊天询问情况，聊了差不多十分钟，老人说有点饿了，徐车长询问老人意见，是到餐车吃饭还是让工作人员给送到房间，老人说自己腿脚不利索，表示想在房间用餐，徐车长让餐车工作人员把晚餐送到老人房间，随后徐车长又给老人打了热水。老人拉住徐车长的手，嘴里不住的都是感谢地话语。
次日10：32分列车准时到达南宁站，徐伟车长小心搀扶老人下车，将老人送到了出站口位置直到老人看到了他的家人，徐车长放心的把老人交给他家人手中。
