9月17日,由南宁开往青岛的k1138次列车,南昌站上车旅客较多,在熙熙攘攘的人群中,当班车长侯涛发现一位盲人旅客,在客运值班员的搀扶引导下,慢慢走向了14号车厢,侯涛见状立即上前,询问了解情况,原来这位旅客在南昌工作,这几天放假了,要回九江家中。侯涛与车站人员办理交接,扶助覃姓旅客到14号车厢座位,并为旅客打了开水,旅客说想去厕所,侯涛又扶助去了厕所。侯涛嘱咐14车厢乘务员王鑫细心照顾旅客。听说旅客着急赶车还没吃饭,侯涛又为旅客送去可口饭菜,让旅客感受到列车的热心。
列车经过一个半小时的行程到达九江车站。到站前侯涛提前联系了车站工作人员,将旅客交给了值班员。临下车时,覃先生紧紧握住侯涛的手连声道谢,激动地说:“有了你们的一路上照顾,让我的旅途很安心。”