3月9日，乘客宋先生在乘坐378路公交车时不慎将装有身份证、老年卡等证件的包落在座椅上，随即向378路工作人员求助，经过驾驶员毕德魏和调度员孟妍的合力帮助，很快帮张先生找回了证件。
“上公交车后我就将包也顺手放在了旁边座位上，下车走了好一会儿突然发现包不见了，我心里特别着急，便拨打了公交公司的电话，调度员很耐心，问我的乘车信息，在场站内打手电筒逐个寻找，并联系正在运行的车辆寻找，最终毕师傅找到我的包后帮我保管。没想到能这么顺利找回包，你们的工作效率真高，感谢378路工作人员的帮助。”宋先生激动的说道。
