2020年12月30日，由南宁五组执乘的k1138次列车桂林北站站停期间，两位老人互相搀扶着，向列车走来，列车长赵兖看到后，立即带着列车安全员李生迎上前去，接过旅客行李，把他们送到了要去的车厢11号车厢，并帮助他安置好了行李，嘱托11号车厢乘务员刘怡多加照顾。
经了解，这位旅客姓武，已经70多岁了，带着老伴回麻城老家。期间武爷爷向赵车长询问车上有没有多的被子，他老伴腿关节不好，着凉后有点痛，赵车长得知后，由于车上没有多余的被子，便让刘怡给夫妇两递了两条毛毯，搭在被子上面，并嘱托刘怡路上多加照看，一路上，只要有时间，刘怡会去询问武爷爷夫妇有没有需要帮助的，给两位老人接上热水，还提示老人家有什么需要就喊她，一路上都照顾有加。车厢里不忙时，还会陪两位老人说会话一路上的照顾细心周到，让周围的旅客连连称赞。
2020年12月31日麻城站到站前，赵车长提前到11号车厢，帮助武爷爷夫妇收拾好了行李，15点28分左右，列车到达麻城站，赵车长搀扶着武爷爷夫妇下了车，离别前，武爷爷夫妇再次向赵车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让他们感受到了家人般的温暖让长长的旅途不再孤单，我们返程还会坐这趟车，希望我们有缘再见。
