2020年12月5日，由南宁五组执乘的k1137次列车黄州站停期间，车站值班员带领着困难旅客向列车走来，列车长赵兖看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客行李，把他送到了11号车厢，并帮助他安置好了行李。接来热水，并嘱托11号车厢乘务员刘怡多加照顾。
经询问得知，这位旅客姓杨，家住柳州，今年43岁了，一直在外打工，前段时间因工作繁忙，不留神胳膊脱臼了，便趁着修养的时间回家转转。
一路上，只要有时间，刘怡就会去到杨先生处寻问需不需要什么帮助，帮忙接接开水，赵车长也会去11号车厢陪杨先生聊会儿天，这一路上的照顾细心又周到，让周围的旅客都连连称赞。
2020年12月6日柳州到站前，赵车长提前到达11号车厢，帮助杨先生收拾好了行李，并提前联系了柳州站值班员6点25分，列车到达柳州站，赵车长搀扶着杨先生下了车，并与站台值班员办理了重点旅客交接，离别前，杨先生再次向赵车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，真的谢谢你们。
