2020年12月6日，由青岛客运段南宁车队第五包承组值乘的k1138次列车，缓缓驶入永州站。
当班列车长马亮和乘警长路洁到站台立岗，组织旅客乘降，站在站台不远处的两位老人显得格外迷茫和无助，两人默契的走了过去，“您好，请问您是坐车吗？”话音未落，老人便答，“对啊，我们要转车去南昌，刚才有位工作人员让我们在这里等，可我们不知道是那辆车。”
听到这里，马车长和路警长明白了，两人要换乘去南昌，但不知道怎么坐车，工作人员让他们等的就是这班车，此时离开车只有几分钟了，两人一人扶着两位老人，一个帮忙拿行李，帮两人上了车，因为没有座位票，车长把两人安排在了餐车，让业务员高平平过来补上票，马车长又为两人端来了热水，老人不停的道谢。
据了解，老人姓冯，儿子上班不小心受伤了，现在带着妻子去南昌照顾受伤的儿子，老人家没出过远门，在站里换乘的时候不知道怎么走了。一系列问题解决好，列车已经在漫长的铁路线上行驶了好几百公里，要不是过去问一下，两人或许还在凄凉的站台上“等车”。
凛冽的北风呼呼的刮着，列车一站站的往前开，天气渐冷，但工作人员的热情不减，或许我们是老朋友，或许我们是新相识，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。
