2020年10月16日，由南宁五组值乘的k1137次列车南昌站停时，车站值班员用轮椅推着一位残疾小朋友，后面跟着一位老太太缓慢的向列车走来，列车长赵兖看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客的行李，把他们送到了6号车厢，帮助他们安置好了行李，并嘱托6号车厢乘务员霍佳佳多加照顾。
经询问得知，这位旅客姓柳，家住南昌，儿子在南宁做生意，所以经常往返两地，孙女调皮，不小心摔伤了腿，出行不便，想让列车上的工作人员多多照顾，赵车长得知就嘱咐霍佳佳在路上对柳奶奶和孙女多加照看。
一路上，只要有时间，6车厢乘务员霍佳佳就会去看看柳奶奶需不需要帮助，也会帮老人打水，泡泡面，有时赵车长也会去6号车厢陪柳奶奶聊会儿天，这一路上的照顾细心又周到，周围的旅客都连连称赞。
2020年10月17日南宁到站前，赵车长提前到达6号车厢，帮助柳奶奶收拾好了行李，并提前联系了南宁站值班员，2020年10月17日10点43分列车到达南宁站，赵车长搀扶着柳奶奶的孙女下了车，并与站台值班员办理了重点旅客交接，把孙女安置在轮椅上以后，柳奶奶握着赵车长的手说:列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，真的非常感谢。
