2020年8月29日，由青岛客运段南宁车队第五包乘组值乘的k1138次列车亳州站开车后，列车长马亮巡视车厢，接到4车乘务员赵兴兴汇报，说是在4号车厢12号下铺捡到旅客遗失的书包。列车长马亮急忙赶到4号车厢，将赵兴兴捡到的书包拿到餐车，经与乘警长共同清点，发现袋子内有钱包一个一双，疫苗接种证一本，衣物若干，零食少许。
想到旅客丢失物品一定会着急，通过不同方式的查找，赵车长终于与失主旅客取得了联系，得知失主姓易，这次出行主要是送儿子去学校，因东西多，下车又着急，还没有细心检查随身携带物品导致东西遗落在列车上，易女士在电话里一个劲感谢马车长和乘务员的细心，捡到了自己的东西，还费劲心思联系到自己，并希望马车长将自己遗失的物品交到自己的下车站亳州站，马车长和易女士商量过后决定在交到商丘南站，由商丘南站工作人员交还给易女士。
8月29日23点多，列车长马亮接到了易女士的电话，说东西已经拿到了，并再次向马车长提出来感谢，马车长嘱托道：“这都是我们应该做的。当然，作为旅客，必须做到心细如尘，出门在外，上下车一定要提前清点自己的财产，否则一旦出查错，肯定是心急如焚，叫苦不迭。”
