2020年8月28日由青岛客运段南宁五组执乘k1138次列车正点到达柳州站，列车长赵兖正在做旅客乘降组织工作，这时站台上一位残疾旅客在站台值班员的帮助下向赵车长走来。列车长赵兖立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客行李，帮助他上了车，并协助把这位先生的行李物品妥善放好。嘱托14号车厢乘务员王颖多加照看。
经了解，这位先生姓郑，家住济宁，在桂林上班，此次乘车是为了回家，因为自己腿部残疾，坐车不是很方便，也没有买到卧铺票。了解完情况后，列车长赵兖嘱托当班乘务员王颖照顾好郑先生，并呼叫了业务员高平平为郑先生补办了卧铺，并通知了安全员李生将郑先生送到了补办的车厢，列车途中列车长赵兖巡视车厢时便会询问郑先生需不需要什么帮助，并为郑先生送上了盒饭。郑先生在行动上不是很方便，赵车长在巡视车厢时便会搀扶郑先生去卫生间。
8月29日列车到达济宁站，赵车长提前联系站台值班员为郑先生准备好轮椅。因为路上无微不至的照顾，列车到达济宁站列车长赵兖将郑先生送下车时，郑先生紧紧拉着列车长赵兖的手，不停的向赵车长道谢。
