待旅客如亲人

青岛客运段一直履行着“待旅客如亲人”的服务承诺，用“海之情怀,家之温馨”的服务理念，一次次的呈现着最美铁路人，就在2020年7月20号早上3：50分,当南宁八组担当的k1137次列车长柴大鹏，对讲机听到8号车厢乘务员吴悦的汇报：“柴车，发现一个无人认领的包，你快来一下”。列车长柴大鹏和乘警长申玉翔立即赶到车厢。经查问周围旅客，称这是一个下车的小伙子，由于半夜下车，没睡醒的他将包遗忘了。柴大鹏和申玉翔查看后，在一个日记本上发现一个电话号码。经柴车长的努力，终于联系到了这名旅客。这名旅客还没意识到把包丢了，接到电话后，对列车工作人员的这种责任感及热心表示感谢，一直在说：你们真的做到了待旅客如亲人，给了我们这些旅客家一样的温暖。