2020年7月16日，由南宁五组执乘的k1138次列车吉安站站停期间，一位老奶奶在车站值班员的搀扶下，向列车走来，列车长马亮看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，经与站台值班员简单沟通后，接过旅客行李，把重点旅客送到了10号车厢，并帮助他安置好了行李，并嘱托10号车厢乘务员王莹莹多加照顾。
经了解，这位旅客姓徐，已经70多岁了，因为儿子工作忙，孙子放暑假没人照顾，老人家就独自一人乘车前往青岛照看孙子。
一路上，只要有时间，王莹莹就会去看徐奶奶有没有需要帮助的，给老人家接上热水，还提示老人家有什么需要就喊她，一路上对徐奶奶照顾有加。马车长有时间也会来到10号车厢，看望徐奶奶，陪她聊聊天。马车长还提前帮忙联系了徐奶奶的儿子，告知他青岛站的到站时间，一路上的照顾细心周到，让周围的旅客连连称赞。
2020年7月17日青岛站到站前，马车长提前到10号车厢，帮助徐奶奶收拾好了行李，6点33分左右，列车到达青岛站，马车长搀扶着徐奶奶下了车，徐奶奶下车便看到了在站台等待的儿子，激动的像个孩子泪水立马流了下来，看到这一场景，也想到了家中的父母，令人泪目；离别前，徐奶奶和他的儿子再次向马车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让她感受到了家人般的温暖让长长的旅途不再孤单，下次如果有机会，还坐这趟列车。
