2020年7月13日由青岛客运段南宁五组执乘k1136次列车正点到达潍坊站，列车长马亮正在做旅客乘降组织工作，这时站台上一位残疾旅客在站台值班员的帮助下向列车走来。列车长马亮立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客行李，帮助他上了车，并帮助把这位旅客的行李物品妥善放好。嘱托15号车厢乘务员石浩多加照看。
经了解，这位先生姓于，家住吉安，此次乘车是因在工作时不小心摔骨折了，要坐车前往吉安，自己腿部残疾，坐车不是很方便，也没有买到卧铺票。了解完情况后，列车长马亮嘱托当班乘务员石浩照顾好于先生，并呼叫了业务员高平平为于先生补办了卧铺，并通知了安全员邵逸飞将于先生送到了补办的卧铺车厢，并让本车厢乘务员多加照顾，乘务员王莹莹给于先生说有什么困难就找乘务员，行驶途中列车长马亮巡视车厢时便会询问于先生需不需要什么帮助，并为于先生送上盒饭。于先生在行动上不是很方便，王莹莹和周边旅客便会搀扶于先生去卫生间，7月14日列车到达吉安站，马车长提前联系站台值班员为于先生准备好轮椅。因为路上无微不至的照顾，列车到达吉安站列车长马亮将于先生送下车时，于先生紧紧拉着马车长的手，嘴里不停地说着“谢谢，车上不仅车长服务好，列车员也很好，谢谢”。马车长与站台值班员交接完，目送着于先生出了站。
