2020年7月15日，由青岛客运段南宁五组担当的k1138次列车，在永州站停期间，11号车厢门口迎来了，由站台值班员帮扶送来的一位特殊的旅客，他面带微笑，远远看着没有什么不同，可是当他走进时，乘务员刘怡发现了他的异样，他竟然是位没有同行人单独旅行的盲人，经了解，这位旅客叫刘昊，今年28岁，眼睛有眼疾，属于半盲，夜间灯光较弱就会看不见，这次出门是去看姥姥，他的目的地是潍坊站，我们热心的乘务员看过车票后扶过这位旅客，提醒她注意脚下踏板，安全员陈大鹏搀扶着进了车厢，并呼叫了列车长赵兖，列车长赵兖要求服务用心周到。
22点27分，列车缓缓开出了永州火车站，刘怡按照流程作业完毕后，连忙来到这位需要帮助的男士身旁，跟这位名叫的刘昊的旅客进行了简单自我介绍后，开始充当他的眼睛，扶着他开始熟悉车厢的布局，并细心的关注和问询着刘先生在路上需要我们乘务人员提供的服务，并轻轻的给这位男士铺位周围的旅客讲到:“”他身体上有不适，请大家都理解一下，当这位先生需要我们服务，我们不在身旁时，麻烦旅客们来叫一下我们，我们会及时过来”。这温馨的服务周围的旅客看在眼里暖在心里，还说:“”不用你们，你们乘务员已经够忙很辛苦了，我们帮你来照顾他。”这期间列车长赵兖也来看过刘生并询问在车上有没有其他困难，都可以提供帮助尽力解决。
两天的旅途生活说快也快，转瞬间已经离潍坊不远了，11号车厢互助为乐的氛围依然不减.列车进站了，车一停稳，他的姥姥已经等候在了门口，随后列车长赵兖扶着他下了火车，这次的旅行温暖结束。
