2020年6月13日，由南宁五组执乘的k1138次列车南宁始发时，车站值班员带领着残疾旅客向列车走来，列车长马亮看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，接过旅客行李，把他送到了8号车厢，并帮助他安置好了行李。接来热水的同时，嘱托8号车厢乘务员盛咪要多加照顾。
经询问得知，这位旅客姓吕，家住阜阳，在南宁打工，因自己右腿关节损伤，出行不便。
一路上，只要有时间，盛咪就会去到吕先生的铺位，寻问需不需要什么帮助，马车长也会去8号车厢陪吕先生聊会儿天，这一路上的照顾细心又周到，让周围的旅客也竖起来大拇指。
6月14日阜阳到站前，马车长提前到达8号车厢，帮助吕先生收拾好了行李，并提前联系了阜阳站值班员，18点04分列车到达阜阳站，马车长搀扶着吕先生下了车，并与站台值班员办理了重点旅客交接，离别前，吕先生再次向马车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让他感受到了家人般的温暖，真的谢谢你们。
