2020年6月13日，由南宁五组执乘的k1138次列车16点13分到达柳州站，一位老奶奶在车站值班员的搀扶下，向列车走来，列车长马亮看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，经与站台值班员简单沟通后，接过旅客行李，把重点旅客送到了10号车厢，并帮助他安置好了行李，嘱托10号车厢乘务员王莹莹多加照顾。
经了解，这位老奶奶姓李，已经80多岁了，因为儿子工作忙，一直未能回家，由于思念儿子，老人家就独自一人乘车前往南昌看望儿子。
一路上，只要有时间，王莹莹就会去看李奶奶有没有需要帮助的，给老人家接上热水，还提示老人家有什么需要就喊她，一路上对李奶奶照顾有加。马车长有时间也会来到10号车厢，看望李奶奶，陪她聊聊天。马车长还提前帮忙联系了李奶奶的儿子，告知他南昌站的到站时间，一路上的照顾细心周到，让周围的旅客连连称赞。
6月14日南昌站到站前，马车长提前到10号车厢，帮助李奶奶收拾好了行李，11点06分左右，列车到达南昌站，马车长搀扶着李奶奶下了车，李奶奶下车便看到了在站台等待的儿子，激动的像个孩子泪水立马流了下来，看到这一场景，也想到了家中的父母，令人泪目，离别前，李奶奶和他的儿子再次向马车长表示了感谢，说列车工作人员的照顾让她感受到了家人般的温暖让长长的旅途不再孤单，下次如果有机会，还坐这趟列车。
