2020年5月11日，由南宁五组执乘的k1137次列车2点21分到达菏泽站，一位老奶奶在车站值班员的搀扶下，向列车走来，列车长赵兖看到后，立即迎上前去，与站台值班员办理了重点旅客交接，经与站台值班员简单沟通后，接过旅客行李，把重点旅客送到了7号车厢，并帮助他安置好了行李，并嘱托7号车厢乘务员盛咪多加照顾。
经了解，这位旅客姓顾，已经80多岁了，因为儿子工作忙，加上疫情，春节到现在一直未能回家，由于思念儿子，老人家就独自一人乘车前往桂林看望儿子。
一路上，只要有时间，盛咪就会去看顾奶奶有没有需要帮助的，给老人家接上热水，还提示老人家有什么需要就喊她，一路上对顾奶奶照顾有加。赵车长有时间也会来到7号车厢，看望顾奶奶，陪她聊聊天。赵车长还提前帮忙联系了顾奶奶的儿子，告知他桂林北站的到站时间，一路上的照顾细心周到，让周围的旅客连连称赞。
5月12日桂林北站到站前，赵车长提前到7号车厢，帮助顾奶奶收拾好了行李，4点25分左右，列车到达桂林北站，赵车长搀扶着顾奶奶下了车，顾奶奶下车便看到了在站台等待的儿子，激动的像个孩子泪水立马流了下来，看到这一场景，也想到了家中的父母，令人泪目；离别前，顾奶奶和他的儿子再次向赵车长表示了感谢。
