2020年4月26日，由青岛客运段南宁五组值乘的K1138次列车南宁站始发，列车长马亮在站台做旅客乘降组织时，接到13车厢乘务员闫莉呼叫，说13车有一名旅客说自己被传销盯上了，本着为旅客服务的原则，列车长马亮和乘警长路杰立即赶到13号车厢，将这位旅客带到餐车，询问事情经过。
经了解，该旅客姓于，叫于涛，家住泰山，朋友介绍南宁这边有个很不错的工作，利润很大，便来看看，来到这才发现不是这样，介绍人说需要交入会费和加盟费，还一直不让和家人联系，就察觉到不对劲，以回家拿钱为借口买票回家，上车后便向列车工作人员寻求了帮助，由于精神高度紧张，已经好几天没有睡觉了，马车长了解情况后，向于先生说到，“我们会把你平安的送到目的地。”喊来业务员高平平为于先生补办了卧铺，并让7号车厢乘务员盛咪亲自送于先生去往补办的铺位，一路上，只要有时间，盛咪就会去到于先生处，询问需不需要帮助，一路上嘘寒问暖，给了于先生极大的安全感。
4月28日泰山到站前，于先生提前来到餐车找到马车长说，“马上要下车了，要是有人跟着我怎么办，”马车长回道，“不必担心，我们已经联系了泰山站的值班员，他们会把你平安送到家，”0点49分，列车到达泰山站，马车长与站台值班员办理了交接，遵守承诺，将于先生平安送达了目的地。
