2020年 4月10日由南宁开往青岛的K1138次列车，在柳州站停期间，列车长马亮和列车安全员李生在站台上巡视时，远远地看见车站值班员推着一位坐轮椅旅客向他们走来，马车长和李生立刻迎上前去，接过车站值班员手中的行李，与李生推着旅客一起向6号车厢走去。
经询问得知，该旅客姓易，叫易峰，家住柳州，今年18岁，在家做农活摔伤了腿，行动多有不便，现要一人乘车返回商丘上学，易先生对马车长说“我经常坐你们的列车，你们的乘务员服务很到位”，马车长也风趣的回答说“欢迎您，我的老朋友”。马车长和李生将易先生搀扶到了他的铺位上，随后让李生给易先生打来一杯开水，同时交待6号车的乘务员赵兴兴对易先生重点照顾，要经常帮易先生打开水，特别是在易先生上厕所时要亲自带领等嘱托。马车长和李生在途中巡视车厢时，经常询问他还有没有什么需要的。
4月11日20时22分列车正点到达商丘南站，马车长提前联系了商丘南站车站值班员，有车站工作人员护送易先生出站，离别时易先生满面笑容的对着马车长说“感谢你们，回见”。
